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[判断题]返品处理作业常用的评价指标有：返品率、客户投诉率、客户流失率。( )
[判断题]返品处理作业过程包括验收、整理、良品入库三个过程。( )
[判断题]返品处理作业过程包括验收、整理、良品入库和不良品退仓四个子过程。 ( )
[判断题]客户流失率常用来评价返品处理作业的质量。( )
[判断题]返品处理作业是配送作业的后续工作。( )
[简答题]试述返品处理作业中配送中心设施规划与设计的原则。
[判断题]补货作业是客户向配送中心提出配送需求，配送中心接收需求并承诺提供配送服务的过程。( )
[判断题]物流箱放置在指定的区域，并将退回的货品整理后送到返品处理区，可以减少混乱，方便统一处理。
[判断题]调度作业的好坏程度极大影响着配送车辆的利用率、配送成本的控制以及能否满足客户提出的配送服务需求等。( )
[单项选择]商标注册人对他人已经注册的商标提出争议，应当向哪个机关提出申请？（）
A. 商标局
B. 商标评审委员会
C. 工商管理部门
D. 人民法院
[判断题]第三方物流提供者是一个为外部客户的物流作业提供管理、控制和专业化作业的服务企业，它本身也可以拥有货物。( )
[判断题]签收作业可分为门店卸货作业和门店清点作业两个过程。( )
[简答题]（ ）是在产品形成过程中，上、下相邻作业过程的作业(操作)人员相互对作业过程完成的产品质量进行复核性检查。
A. A．自检
B．互检
C．专检
D．感官
[简答题]
假设某产品的生产过程由甲乙丙3项作业组成。经分析，甲乙作业为增值作业，丙作业为非增值作业。
丙作业(假设该作业为不合格品返工作业)实际产出120小时，固定成本总额为4000元，单位产出变动成本为30元，要求计算该项作业的增值成本和非增值成本。
[简答题]
假设某产品的生产过程由甲乙丙3项作业组成。经分析，甲乙作业为增值作业，丙作业为非增值作业。
乙作业每年增值标准为1200小时，标准单位变动成本为35元，实际产出900小时，非增值成本为9000元。要求计算该项作业的增值成本。
[简答题]
假设某产品的生产过程由甲乙丙3项作业组成。经分析，甲乙作业为增值作业，丙作业为非增值作业。
甲作业每年增值标准800小时，标准单位变动成本70元，标准单位固定成本为100元，实际产出600小时，要求计算该项作业的增值成本和非增值成本。
[判断题]作业评估是治疗的依据，作业评估始终贯穿于作业治疗过程之中。
[填空题]物流作业标准是指在物流作业过程中，物流设备运行标准，作业程序、作业要求等标准。这是实现作业规范化、效率化以及保证作业______的基础。
