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[多项选择]根据通信服务产品整体概念，属于形式产品层次的有( )。
A. 实现信息的传递
B. 品牌
C. 通信质量
D. 产品特性
E. 售后服务
[单项选择]产品的包装属于整体产品中的______层次。
A. 核心利益
B. 无形产品
C. 有形产品
D. 附加产品
[单项选择]培训维修属于服务产品层次的（）
A. 第一层次
B. 第二层次
C. 第三层次
D. 第四层次
[单项选择]质量属于产品整体概念中的（）.
A. 核心产品
B. 有形产品
C. 附加产品
D. 都不是
[单项选择]下列选项属于核心产品层次的是（）
A. 品牌和名称
B. 功能和效用
C. 包装和式样
D. 送货和安装
[单项选择]式样、品牌、质量等属于产品整体概念中的（）。
A. 实质产品层
B. 附加产品层
C. 潜在产品层
D. 形式产品层
[单项选择]根据产品的整体概念，产品的三个层次包括核心产品，有形产品和（）。
A. 服务
B. 组合产品
C. 品牌
D. 附加产品
[单项选择]产品整体理论认为，一个完整的产品应该包含（）三个层次。
A. 核心产品、有形产品、延伸产品
B. 核心产品、有形产品、服务产品
C. 核心产品、延伸产品、服务产品
D. 有形产品、延伸产品、服务产品
[单项选择]提供信贷、免费送货等这些属于产品层次中的( )。
A. 核心利益
B. 附加产品
C. 无形产品
D. 有形产品
[单项选择]属于沟通基本层次中的最高层次是（）
A. 一般性沟通
B. 事务性沟通
C. 分享性沟通
D. 共鸣性沟通
E. 情感性沟通
[单项选择]顾客在购买产品时所得到的额外服务或利益，如提供信贷、免费送货等这些属于产品层次中的( )。
A. 核心利益
B. 潜在产品
C. 附加产品
D. 有形产品
[多项选择]以旅馆和家电销售为例，产品整体概念包括的层次有( )。
A. 核心利益
B. 外在利益
C. 有形产品
D. 附加产品
E. 潜在产品
[多项选择]整体产品(Total Product)包含如下（）层次。
A. 核心利益
B. 边际效益
C. 有形产品
D. 附加产品
E. 无形产品
[简答题]卡特尔认为人格特质具有层次结构，属于第二个层次的有
A. A．个别特质
B．共同特质
C．首要特质
D．表面特质
E．根源特质
