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[填空题]地方导游服务程序是指从地陪导游人员()旅行社下达的旅游团接待任务起,到旅游团离开本地并做完()为止的工作程序。
[填空题]地方导游服务程序是指从地陪导游人员______旅行社下达的旅游团接待任务起,到旅游团离开本地并做完______为止的工作程序。
[判断题]地方导游服务程序是指从地陪接站开始,到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。()
[判断题]在国家旅游局发布的《导游服务质量》中对地陪的接站服务提出了总体要求:“在接站过程中,地陪服务应使旅游团 (者)在接站地点得到及时、热情、友好的接待,了解在当地参观游览活动的概况。”( )
[判断题]无论工作环境和条件怎样艰苦和复杂,地陪导游人员都要始终不渝地按照规范的程序为游客提供满意的服务。( )
[判断题]旅游团导游服务集体通常由全陪、地陪、领队和司机组成。( )
[判断题]地陪导游在餐饮服务中提供的服务整体上可分为餐前服务、餐中服务和餐后服务。( )
[填空题]地陪导游人员要充分认识到接待工作的艰苦性、复杂性,一方面准备按照规范的程序为游客提供满意的服务,另一方面准备面对部分游客的______要求和意外情况或事故,要善于左右复杂的局面和解决______的问题。
[多项选择]全陪和地陪在导游服务过程中遇到问题,出现矛盾和分歧时,应该()。
A. 根据地陪的意见处理,因为地陪是当地旅游活动的组织者
B. 以旅行社和旅行社之间签订的协议为原则
C. 以旅行社和旅游者之间签订的协议为原则
D. 以全陪的意见为准,因为他代表组团社执行接待任务
[判断题]地陪导游人员应严格按照服务规范为游客提供各项服务。( )
[简答题]地陪在前往景点的途中导游服务内容包括哪些
[填空题]______接待计划、______活动日程是旅游团抵达后的重要程序,地陪要在接团后,尽早与领队、全陪进行这项工作,这可以视为导游工作集体合作的开始。
[判断题]出发前的导游服务中,地陪至少应提前10分钟到达集合地。