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[多项选择]关于服务利润链模型的说法，正确的有______。
A. 企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
B. 员工满意度取决于员工保留率
C. 内部服务质量驱动员工满意度
D. 顾客价值决定顾客满意度
E. 提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
[多项选择]关于特约服务下列说法正确的是（）。
A. 特约服务是受业主和物业使用人的委托，为满足其个别需求而提供的服务
B. 特约服务通常是在物业服务合同中未要求、物业服务企业在专项服务中也未设立，而业主或物业使用人又提出的需求
C. 特约服务实际上是公共服务的补充和完善
D. 物业服务企业在可能的情况下应尽量满足业主需求，提供特约服务
E. 当有较多的业主和物业使用人有某种需求时，可将该项特约服务纳入专项服务
[单项选择]以下关于DHCP服务的说法中正确的是（）
A. 在一个子网内只能设置一台DHCP服务器，以防止冲突
B. 在默认情况下，客户机采用最先到达的DHCP服务器分配的IP地址
C. 使用DHCP服务，无法保证某台计算机使用固定IP地址
D. 客户端在配置时必须指明DHCP服务器的IP地址，才能获得DHCP服务
[多项选择]关于特约服务的说法，正确的有（）。
A. 特约服务是受业主和物业使用人的委托，为满足其个别需求而提供的服务
B. 特约服务通常是在物业服务合同中未要求、物业服务企业在专项服务中也未设立，而业主或物业使用人又提出的需求
C. 当有较多的业主和物业使用人有某种需求时，可将该项特约服务纳入专项服务
D. 物业服务企业在可能的情况下应尽量满足业主需求，提供特约服务
E. 特约服务实际上是公共服务的补充和完善
[单项选择]下列关于服务的说法正确的是（）
A. 服务是一种行为，可以进行交易并能够提供价值和满意感
B. 服务可能会导致所有权的转移
C. 服务是一种行为，它与有形产品的不同是不能进行交易
D. 服务是无形的，它必须与其他有形产品结合在一起方能进行交易
[多项选择]下列关于专项服务的说法，错误的有（）。
A. 专项服务根据物业服务合同约定
B. 金融服务属于专项服务
C. 专项服务实质上是一种代理业务
D. 社会福利服务属于是专项服务
E. 专项服务中包含客户管理
[多项选择]关于通信服务，下列说法正确的有( )。
A. 通常将通信业务称为通信服务
B. 通信服务包括从通信企业为用户提供使用通信服务的场所起，一直到实现信息传递和用户消费终结的全程
C. 通信服务的本质是一种连接实物的桥梁
D. 通信企业为用户提供的通信产品是一种尤形的服务
E. 通信服务的使用价值可满足用户对通信的需求
[单项选择]以下关于DNS服务器的说法中，错误的是（）。
A. DNS的域名空间是由树状结构组织的分层域名
B. 转发域名服务器位于域名树的顶层
C. 辅助域名服务器定期从主域名服务器获得更新数据
D. 转发域名服务器负责所有非本地域名的查询
[单项选择]以下关于DHCP服务的说法中正确的是 (36) 。
A. 在一个子网内只能设置一台DHCP服务器，以防止冲突
B. 在默认情况下，客户机采用最先到达的DHCP服务器分配的IP地址
C. 使用DHCP服务，无法保证某台计算机使用固定p地址
D. 客户端在配置时必须指明DHCP服务器IP地址，才能获得DHCP服务
[不定项选择]关于米勒模型说法正确的是（）。
A. 米勒模型没有考虑个人所得税
B. 米勒模型考虑到公司所得税
C. 米勒模型考虑到债券的所得税
D. 米勒模型考虑到个人所得税
[多项选择]关于物业服务企业的说法，正确的有( )。
A. 物业服务企业的注册资本不得低于50万元
B. 新设立的物业服务企业的暂定期为二年
C. 各等级的物业服务企业均应建立企业信用档案系统
D. 一级资质物业服务企业必须管理两种类型以上物业
E. 二级资质物业服务企业必须管理两种类型以上物业
[多项选择]关于物业服务合同的说法，正确的有( )。
A. 物业服务合同是平等主体之间签订的民事合同
B. 物业服务合同属于双务合同
C. 物业服务合同是有偿合同
D. 务业服务合同是要式合同
E. 物业服务合同经政府主管部门备案后生效
[多项选择]关于垄断利润的说法正确的有 ( )
A. 垄断利润的规律作为垄断资本主义的经济规律支配着其它经济规律
B. 垄断利润出现以后，垄断部门之间和非垄断部门之间分别出现了利润平均化的趋势
C. 垄断利润的存在并未完全否定平均利润的存在，垄断利润最终来自于劳动者所创造的剩余价值
D. 垄断利润是通过出售商品时的垄断高价和进口原材料时的垄断低价来实现的
[单项选择]下列选项中，关于文件服务器的说法不正确的是( )。
A. 文件服务器传输数据量大，应用效率高
B. 文件服务是最重要与最基本的网络服务功能
C. 能为网络用户提供完善的数据、文件和目录服务
D. 能够对全网实行统一的文件管理，各工作站用户可以不参与文件管理工作
[多项选择]下列关于物业服务合同的说法，正确的有（）。
A. 物业服务合同是有名合同
B. 物业服务合同是无偿合同
C. 物业服务合同是劳务合同
D. 物业服务合同是要式合同
E. 物业服务合同是集体合同
