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[单项选择]从企业内部运营管理角度看，邮政服务质量指标体系可分为服务质量指标和（ ）。
A. 通信质量指标
B. 安全质量指标
C. 服务时限指标
D. 信息范围指标
[判断题]在法律效力上，最高层次的统计标准是国家统计标准，其次是部门统计标准。（）
[单项选择]沟通基本层次中最高层次的沟通是（）
A. 分享感觉
B. 一般性沟通
C. 一致性沟通
D. 陈述事实的沟通
E. 分享个人的想法
[单项选择]属于沟通基本层次中的最高层次是（）
A. 一般性沟通
B. 事务性沟通
C. 分享性沟通
D. 共鸣性沟通
E. 情感性沟通
[判断题]进行证券投资分析所采用的分析方法只包括两大类：第…类是基本分析法；第二类是技术分析法。( )
[判断题]国际贸易保险中，海运险包括基本险与附加险两大类。
[单项选择]清洁卫生服务管理的基本方法，大致可分为( )两大类。
A. 外包管理及自行作业
B. 户内有偿清洁及公共区日常保洁
C. 垃圾分类收集及统一存放管理
D. 专业化服务及提供差异化服务
[单项选择]影响原料品质的基本因素主要归纳为外部因素和( )两大类。
A. 个体因素
B. 主体因素
C. 本身因素
D. 内部因素
[单项选择]在工资核算模块中，可将工资数据分成两大类，即基本不变数据和变动数据。以下数 据属于基本不变数据的是（ ）。
A. 基本工资
B. 出勤天数
C. 每月扣款
D. 实发工资
[单项选择]按照保险条款（）不同，保险条款可分为基本条款和附加条款两大类。
A. 范围
B. 标的
C. 性质
D. 对当事人的约束程度
[单项选择]丹瑟洛将学习策略分为具有相互联系的两大类，这两大类是（）
A. 宏观策略和微观策略
B. 知识理解的策略和知识记忆的策略
C. 通用策略和专用策略
D. 基本策略和支持策略
[多项选择]消防安全管理的方法可分为基本方法和技术方法两大类。下列关于消防安全管理基本方法的说法中，正确的有（ ）。
A. 行政方法的优点在于有利于统一领导、统一步调
B. 咨询顾问方法主要指消防安全管理者聘用专家顾问对本单位进行管理的方法
C. 经济奖励方法实施时，要注重奖励，少惩罚，单独使用效果更佳
D. 宣传教育方法可使管理者树立消防安全意识和观念，激发正确的行为，去实现消防安全管理目标
E. 舆论监督方法可通过反面教育达到警醒世人的消防安全管理目标
[单项选择]马斯洛认为人的基本需要有五种，其中最高层次的需要是（ ）
A. 生理需求
B. 归属和爱
C. 尊重需求
D. 自我实现
