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[单项选择]沟通是工程项目综合管理的基本理念，进行有效沟通需要相互之间文化背景的了解和( )。
A. 具有明确的沟通动机和期望
B. 具有有效沟通的途径
C. 具有相同的沟通语言
D. 信息量适中
[单项选择]在治疗性沟通过程中引导患者交谈的有效提问方法是
A. 多使用闭合式问题
B. 一次可提2～3个问题
C. 提问时语言简单、明确
D. 尽量使用医学术语
E. 尽量采用诱导式提问
[简答题]试述影响有效沟通的障碍及如何实现有效沟通。
[单项选择]企业同一般公众进行沟通的最经济和最有效的沟通渠道是( )。
A. 政府宣传
B. 新闻媒体
C. 社区宣传
D. 物业宣传
[多项选择]物业服务企业面对错缩复杂的多方面关系，在危机公关处理时，应该从( )出发，与新闻媒体进行有效沟通。
A. 制订沟通政策
B. 做好准备工作
C. 与新闻记者建立良好的关系
D. 妥善回答
E. 及时、快速地回答记者所提出的问题
[单项选择]为了进行有效的沟通，在沟通的过程中必须遵循清晰、简明、准确、（）、有建设性、礼貌六大原则
A. 完整
B. 单向
C. 复杂
D. 间接
[单项选择]在项目执行过程中，项目团队需要按项目沟通计划的要求召开项目状态评审会议。为了使会议有效进行，沟通计划要求相关成员在预定的状态评审会议之前2天提交项目进展情况报告。尽管他们过去都严格按计划执行，但这次却直到状态评审会议之前4小时才提交了报告。你粗略地看了一下报告，发现其中有几处严重的错误。你应该( )。
A. 照常召开状态评审会议，并在会议上指出这几处错误
B. 要求团队纠正错误，并推迟状态评审会议
C. 查明是谁引起的错误，并加以处罚
D. 照常召开状态评审会议，并看看其他人能否发现这几处错误
[单项选择]有效沟通的方法是（）
A. 沟通过程应使用专业术语
B. 沟通中少用描述性语言
C. 需要反反复复地与一个对象进行沟通
D. 沟通中应该多说多讲，表达自己的情绪
E. 随时评价沟通对象的观点，展开讨论
[单项选择]有效沟通的要求是（）
A. 及时、全面、准确
B. 随时、全面、准确
C. 及时、具体、准确
D. 随时、具体、完整
E. 及时、具体、完整
