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[判断题]散客导游人员在导游服务中,应该提前20分钟到达集合地点,引导游客上车。( )
[判断题]导游人员佩戴导游证是导游人员执行导游任务时的一项法定义务。( )
[多项选择]某旅行社委派的导游人员在发生危及旅游者人身安全的情形,未采取必要的处置措施并及时报告。
导游人员还应该______。
A. 时时处处关注各种潜在的和显性的危险因素
B. 做好提醒、警示和预防工作
C. 临危不惧
D. 保障游客的人身和财物安全
[判断题]导游人员接受旅行社的指令,中止导游活动,仍属于“擅自中止导游活动”,应该严惩。 ( )
[单项选择]国家旅游局颁布的《导游人员管理实施办法》规定的导游人员计分管理办法,明确规定导游人员在导游活动中有( )的,扣除10分。
A. 有殴打或者谩骂旅游者行为的
B. 擅自增加或者减少旅游项目的
C. 以明示或者暗示的方式向旅游者索取小费的
D. 未携带正规接待计划的
[填空题]导游员的带团技能包括:导游人员的自我管理技能、导游人员()服务的技能、导游人员()服务的技能和协调关系的技能。
[判断题]负责导游讲解是地陪导游人员和景区景点导游人员的共同职责。( )
[单项选择]外国旅游者如需购买麝香,导游人员应该 。
A. 提供必要帮助
B. 建议其自行处理
C. 断然拒绝
D. 劝阻,并告知中国海关规定
[判断题]导游人员可以带旅游者到导游人员的办公室。( )
[填空题]导游人员()服务技能要求导游人员,在导游服务中做到正确()游客购物。
[简答题]案例2 导游人员不了解旅游者的需求
导游员李小姐在火车站接到自己要接待的团队后,马上引导客人至乘车处,帮助大家安放行李。等到全体旅游者都上车后,她便有礼貌地清点人数,并让司机启动车辆,然后热情地对大家说:“欢迎大家来到我们美丽的城市观光旅游,本人就是你们在本地的导游员。大家今天下榻的宾馆位于风景区内,路上需要半个小时时间,我现在给你们唱几首歌,让你们打发一下时间。”然后她唱了几首流行歌曲,后来又给大家讲了几个笑话,可是客人反应并不强烈,李小姐不大高兴,对客人们说:“你们对我的服务不感兴趣,那就自便吧。”说完就坐下自顾看起书来了。客人们对此议论纷纷,面有愠色。
[判断题]导游人员在同游客熟悉之后,当游客向导游人员问好时,导游人员既可口头回答,也可招手致意,但招手时应面带微笑。
[填空题]分析游客走失的原因,如属导游人员的责任,导游人员应向旅游者______;如果责任在走失者,导游人员应先对其进行______,再讲清利害关系,提醒以后注意。
[简答题]
导游人员不了解旅游者的需求
导游员李小姐在火车站接到自己要接待的团队后,马上引导客人至乘车处,帮助大家安放行李。等到全体旅游者都上车后,她便有礼貌地清点人数,并让司机启动车辆,然后热情地对大家说:“欢迎大家来到我们美丽的城市观光旅游,本人就是你们在本地的导游员。大家今天下榻的宾馆位于风景区内,路上需要半个小时时间,我现在给你们唱几首歌,让你们打发一下时间。”然后她唱了几首流行歌曲,后来又给大家讲了几个笑话,可是客人反应并不强烈,李小姐不大高兴,对客人们说:“你们对我的服务不感兴趣,那就自便吧。”说完就坐下自顾看起书来了。客人们对此议论纷纷,面有愠色。
[判断题]取得导游人员资格证的导游人员,在与旅行社订立劳动合同后就可以从事导游工作。( )
[填空题]导游人员()服务技能要求导游人员,在导游服务中做到善于安排游客()停留的时间。