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[多选题] 银行提高客户满意度和忠诚度,把潜在的客户变成终身客户的重要途径包括( )
A.普及金融知识、启迪金融意识
B.交叉销售
C.提高银行改进产品和服务的能力
D.顾问式营销
E.实现“一对一”服务
[多选题]提高客户忠诚度的方法包括[ ]
A.提升客户交易满意度
B.通过积分奖励为客户提供特殊利益
C.降低客户的转移成本
D.建立不同类型的客户组织
[判断题] 现有客户所属群体是银行的潜在客户群。
A.正确
B.错误
[多选题]企业要防范客户的流失，极力维护客户的忠诚度，以下影响客户流失的因素有（）。
A.客户从忠诚中所获得的利益
B.客户对企业的信任和情感
C.客户转换成本较高
D.企业与客户的联系
[多选题]忠诚的客户是企业最基本的可以依赖的客户，评估顾客忠诚度可以从（）去判断。
A.顾客重复购买次数
B.顾客对品牌的关注度
C.顾客对产品质量事故的承受能力
D.客户对价格的敏感程度
[单选题] 6.商业银行在对潜在客户群分析研究的基础上,针对特定的目标客户群体开发设计并销售的资金投资和管理计划是指()。
A.理财计划
B.浮动收益理财计划
C.固定收益理财计划
D.综合理财业务
[单选题] 商业银行在对潜在目标客户群分析研究的基础上,针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划是()。
A.投资规划
B.理财计划
C.税收规划
D.保险规划
[单选题] 供电企业应定期开展客户潜在需求管理,市场营销部门负责组织收集分析客户潜在用电需求,传递至计划部门。( )
A. 正确
B. 错误
[单选题]供电企业应定期开展客户潜在需求管理，市场营销部门负责组织收集分析客户潜在用电需求，传递至计划部门。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题] 根据《九江银行潜在风险授信管理办法》规定，潜在风险授信适用本行的（）客户。
A. 正常类
B. 关注类
C. 次级类
D. 可疑类
[单选题] 银行提高单个客户利润率的一个有效方法是( )
A.捆绑销售
B.将客户分类
C.交叉销售
D.提高客户满意度
[判断题]投诉电话证明了客户相信供电企业会公平、公正地处理好投诉事情，从而增加客户忠诚度，提升国网服务品 牌。
A.正确
B.错误
[判断题]服务管理工作的核心是创造优质的乘客服务，追求乘客满意度和忠诚度。
A.正确
B.错误
[判断题] 客户潜在需求管理全流程明确,供电解决方案和措施的情况通报要纳入客户满意度月度分析会和客户全方位服务管理委员会通报。( )
A.正确
B.错误
[单选题]客户潜在需求管理全流程明确，供电解决方案和措施的情况通报要纳入客户满意度月度分析会和客户全方位服务管理委员会通报。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]客户潜在需求管理是指（ ）。
A.供电单位委派设计单位，开展用电服务
B.供电单位委派客户，开展用电服务
C.供电单位委派施工单位，开展用电服务
D.供电单位委派客户经理，在客正式报装前确定用电需求并开展用电服务
[单选题] 《客户潜在需求全流程》明确，由（ ）提出用电增长区域客户调查需求。
A. 规划人员
B. 运行人员
C. 调度人员
D. 业扩人员
