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[填空题]营业厅运营管理分为专业管理、营业管理、（）等三个方面，内容涉及约（）个大项，（）个子项的具体工作。
[填空题]营业厅运营管理部门分为、（）专业管理、（）三个部分
[单项选择]哪个部门负责制定营业厅发展规划、SI规范、销售、考核、培训等规范化标准；负责营业厅运营管理和效能提升工作；归口营业厅资源调配和需求管理；负责对下级营业厅运营管理工作进行指导和监督？（）
A. 专业管理部门
B. 运营支撑管理部门
C. 属地管理部门
D. 归口管理部门
[多项选择]营业厅运营工作的阶段性工作是营业厅经理定期住址的常规性工作，按时间段可分为（）
A. 每日
B. 每周
C. 每月
D. 每季度
E. 每半年（全年）
[多项选择]营业运营工作的常态化管理，是营业厅经理每日组织开展的常规性工作，主要包括（）
A. 营业前准备
B. 处理突发事件
C. 营业中巡视
D. 日结工作
[单项选择]设备管理分为几个阶段（）.
A. 3个
B. 4个
C. 5个
D. 6个
[多项选择]寂寞可分为哪几个方面（）
A. 情绪性寂寞
B. 社会性寂寞
C. 人际缺乏型寂寞
D. 信仰缺失型寂寞
[多项选择]进度控制分为那几个方面？（）
A. 勘察设计进度
B. 工程施工进度
C. 完工移交进度
D. 验收
[多项选择]应激反应可分为哪几个方面（ ）
A. 生理反应
B. 心理反应
C. 生物反应
D. 免疫反应
E. 化学反应
[填空题]营业厅运营工作需要各部门的支撑和配合，各项工作应逐条明确（）与其他相关部门职责界面，确保各项工作稳步推进、相关问题得到及时解决。
[填空题]运营管理工作涉及面广，内容繁杂，各级分公司必须建立（）、完善营业厅，制定相关制度和流程，多部门协同并进，才能确保工作顺利开展。
[多项选择]邮件组可以分为（）几个方面。
A. 用户名的电子表格
B. 免费的E-mail服务
C. 索引并维护多个表的总表的数据库程序
D. 管理预定/取消预定、接收和分发邮件的软件程序
[多项选择]工商银行的现金管理产品丰富，按其服务功能可分为以下哪几个方面（）.
A. 收款服务
B. 付款服务
C. 清算服务
D. 账户及资金管理服务
