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[简答题]关于积分/M值兑换话费、通话时长、短信包、彩信包、GPRS流量包等移动自有业务兑换不成功时，需转接什么专席处理？
[简答题]我不小心删除了移动之家俱乐部下发的积分兑换短信，怎么办？
[判断题]航空联名卡的积分可以参与行内积分兑换礼品活动。（）
[判断题]对于积分兑换业务，客户要求更改配送地址订单，如查询客户处于“待处理”状态，可为客户更改配送地址，但配送地址修改仅限于同城，即：如果当时要求发送到济南，目前更改也必须为济南的某个区，不可以更改为其他城市。但订单处于其他状态，订单不可进行修改。
[单项选择]积分兑换属于客户服务中心（）内容。
A. 业务咨询
B. IC卡信息查询
C. 消费查询
D. 业务办理
[判断题]在办理销号时，客户账户下的积分同时减零，不再进行积分兑换。
[多项选择]万事达和VISA白金卡积分兑换标准为（）
A. 14万积分兑换主卡一年年费
B. 7万积分兑换副卡一年年费
C. 16万积分兑换主卡一年年费
D. 8万积分兑换副卡一年年费
[单项选择]中国电信移动业务网络的目标架构采用（），即由移动业务管理平台ISMP对语音增值业务和数据业务进行统一管理，由综合业务接入网关提供面向CP/SP的统一业务接入。
A. 横向架构
B. 平面架构
C. 纵向架构
D. 网状架构
[单项选择]通过网上银行贷记卡积分兑换交易，客户每次能对（）种礼品进行兑换，交易提交后经信用卡中心人工核对、确认，实时进行积分扣减。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[多项选择]以下关于网上银行贷记卡“积分兑换”交易的说法错误的是（）。
A. 客户可以选择用一张本人贷记卡的积分兑换礼品。
B. 客户可以选择用一张他人贷记卡的积分兑换礼品。
C. 客户可以选择用多张本人贷记卡的合并积分兑换礼品。
D. 客户可以选择用多张他人贷记卡的合并积分兑换礼品。
[多项选择]以下关于网上银行贷记卡“积分兑换”交易的说法正确的是（）。
A. 客户可以选择按单位地址邮寄兑换的礼品。
B. 客户可以选择按家庭地址邮寄兑换的礼品。
C. 客户可以选择按单位、家庭以外的其他地址邮寄兑换的礼品。
D. 积分兑换礼品的邮寄是免费的。
[判断题]卫星通信的业务只包括卫星固定业务和卫星移动业务。
[判断题]移动本地电话业务可分为移动本地去话业务和移动本地来话业务。。
[填空题]移动本地电话业务可分为移动本地市话（）业务和移动本地（）业务。
[单项选择]客户服务中心可进行：（），包括联络信息变更、电话挂失、积分兑换、礼品预约等。
A. 业务咨询
B. IC卡信息查询
C. 消费查询
D. 业务办理
[判断题]奖励和回馈是指为回报客户提供的积分奖励计划，以及由此发展的移动通讯产品和服务的其他兑换服务项目。
