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[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》要求，提高供电服务建设管理工作水平，是为了赢得社会各界的广泛认同，持续提升“网上国网”品牌形象。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定，根据供电服务事件的危害程度和影响范围，“客户向国家有关部门反映的集体投诉服务事件”，属于（_____）服务事件。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
[单选题]《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定，根据供电服务事件的危害程度和影响范围，“涉及一级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件”，属于（_____）服务事件。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
[判断题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，要严格按照公司有关规定报送供电服务突发事件信息。如发生迟报、漏报、瞒报、谎报等行为，要严肃追究相关单位和人员责任。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，供电服务建设管理必须坚持（_____）的原则。
A.以人民为中心
B.以问题为导向
C.管业务必须管服务
D.管服务必须管安全
[单选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，供电服务突发事件发生后应第一时间将事件发生的时间、地点和初步原因、可能造成的影响，通过（_____）形式，按对应级别报送报告上级有关部门。
A.短信
B.邮件
C.书面
D.电话
[单选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，在供电服务突发事件发生后（_____）小时内，将事件详细处置情况以书面形式上报；在事件妥善处理后，再次以书面形式上报。
A.4
B.8
C.12
D.24
[单选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，及时办理本专业领域的供电服务投诉举报，严肃查处供电服务事件，强化责任追究，针对处理不到位等情况进行监督检查，切实维护（_____）的合法权益。
A.供电企业
B.客户
C.供电企业和客户
D.个人
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类包含中（ ）
A.咨询、服务申请、故障报修
B.投诉、意见、举报
C.意见、催办、故障报修
D.建议、表扬
[单选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，公司（_____）至少组织开展一次明察暗访活动，各省公司每半年至少组织开展一次明察暗访活动。
A.每年度
B.每半年
C.每季度
D.每月
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范、公司服务渠道不畅通等引发的客户投诉，主要包括（ ）、服务行为规范（不含抢修、施工行为）、（ ）、服务项目、服务设施、省公司（ ）服务平台管理等方面。
A.员工服务态度
B.窗口营业时间
C.自主运营电子渠道
D.员工服务业务水平
