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[判断题]当乘客在付费区且车票过期 ，客服中心向乘客说明原因，回收车票，让乘客再次购票。
A.正确
B.错误
[简答题]论述题:乘客到车站乘客服务中心购票,站务员直接问乘客:“买几元车票。”乘客又询问张氏帅府应该在哪站下车,站务员回答说“我不知道”。乘客拿出一张100元纸币买单程票,站务员因零钱不足便说:“我这儿没有零钱了,你到楼上超市自己换一下吧!”对此乘客表示非常生气,站务员没有任何回应。
一、请分析上述案例站务员存在的不足之处。
二、请回答员工无法回答乘客问询时的处理办法。
[多选题]乘客已补付费出站票，但乘客又找到当程进站的车票的，《乘客事务特殊审批》的审批人可以是谁？
A.客运值班员
B.行车值班员
C.值班站长
D.值班站长以上人员
[判断题]车站运能不足或大客流时紧急情况的，受影响乘客的后台验证车票：引导乘客从边门出站，车站根据现场情况在非付费区行政清除进站码，或告知乘客7日内到任一车站可免费处理。
A.正确
B.错误
[判断题]由于通信网络故障、软件故障，导致持后台验证车票的乘客无法通过出闸机出闸的，经特殊审批，车站引导受影响的乘客从边门出站，告知票卡需要处理的乘客在下次乘车时到客服中心处理。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客车票已经刷进闸，但无法赶上尾班车，强烈要求退票的，《乘客事务特殊审批》的审批人可以是谁？
A.客运值班员
B.行车值班员
C.值班站长
D.值班站长以上人员
[判断题]售票时必须遵守“一收、二唱、三操作、四找零”，车票在交给乘客之前，必须使用票房售票机进行分析，确保每一张车票的有效性，并通过显示屏请乘客确认。
A.正确
B.错误
[判断题]车票种类有：单程票、日票、计次票、定值票、特殊车票、应急纸票。不含长安通卡、电子车票。
A.正确
B.错误
[判断题]遗失车票、无票乘车或持过期车票乘车，应收取乘客8元。
A.正确
B.错误
[判断题]特殊乘客服务规范中，特殊乘客包括：老年人、儿童、聋哑人、突发疾病乘客、肢体残疾乘客、孕妇、盲人、外埠外国乘客。
A.正确
B.错误
[判断题]特殊工作卡是指车站可根据客运组织需要配发使用的、用于处理闸机被误用等乘客事务的车票。
A.正确
B.错误
[判断题]若乘客持车票未通过进闸机刷卡就进入付费区,车票在出闸时会显示出站次序错误,根据乘客反映的进站车站免费对车票进行数据更新。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 乘客无票或者持无效车票乘车的，城市轨道交通建设经营单位可以按照线网（）票价补收票款。 "
A.2元
B.实际里程
C.最低
D.最高"
[多选题]特殊乘客乘客事务包括（ ）
A.乘客原因（非地铁原因）的单程票退票
B.TVM购票少出票，少找零，或找零为游戏机币、假币，且设备无数据记录的，乘客提出索赔
C.长安通卡充值未成功，系统数据未上传，或乘客在TVM上充值现金被其他人员带走，
乘客提出索赔的
D.其他不符合相关处理规定的乘客事务，乘客提出索赔的
[多选题]( )与售票员结算相关的车票、临时测试借用归还的车票、乘客弃票需由当班客值与另一名员工(与售票员结算相关的车票当事人必须参与清点)共同清点加封,其他车票可单人清点加封。
A.预制单程票
B.长安通卡
C.行李票
D.应急纸票
[判断题]应急纸票，仅在售检票系统异常等其他特殊情况时售卖，限发售当站、当天使用，进出闸时乘客将车票交予车站工作人员，根据指引进出车站。( )
A.正确
B.错误
