[判断题]客户通过手厅办理的宽带业务，不可以取消业务单
A.正确
B.错误

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[填空题]客户对通过手厅办理的宽带预约单的评价内容有星级、标签、___。

[判断题]客户取消业务单，不需要填写取消原因。
A.正确
B.错误

[多选题] 《中国电信宽带专项业务客户服务标准（2011年版）》着重从（）方面提升宽带业务中的服务质量。(标准分:2.0)
A.可靠性
B.及时性
C.专业性
D.主动性

[单选题]如果用户在宽带到期时未取消业务，默认将继续提供宽带接入服务并按照对应速率宽带产品的（）套餐计费
A.年
B.月
C.周
D.日

[多选题]暂时不可以通过()渠道受理宽带移机业务
A.A、客服热线10000
B.B、中国电信欢go网站
C.C、欢go客户端
D.D、天翼生活
E.E、“江苏电信”微信公众号

[单选题]以下哪些场景最适合向客户推荐宽带提速业务？
A.小孩子在家里用平板上网课非常卡顿
B.客户表示换了新房子宽带要办理迁移
C.客户是由单位报销话费，所以每月要定时领取电子发票
D.客户表示家里的固话只有老人在使用

[多选题]以下哪些场景不适合向客户推荐宽带提速业务？
A.客户表示家里的固话只有老人在使用
B.客户是由单位报销话费，所以每月要定时领取电子发票
C.客户反映近几个月账单产生超流量费用
D.客户反映家里宽带打游戏经常掉线

[判断题]中国联通“慢必赔”服务承诺，对家庭宽带业务和企业宽带业务都进行赔付。
A.正确
B.错误

[多选题]千兆宽带业务中，影响客户端家宽测速不达标的因素包括（）
A.客户端测试PC网卡不支持千兆
B.客户内部设备互联的网线不达标
C.onu光功率值过低
D.网管核查此用户的onu存在大量误码

[单选题]中国移动光宽带业务的宽带账号是
A.身份证号码
B.社保号码
C.移动手机号码
D.微信账号

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