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[多选题]用户办理ETC退费,ETC发行客户名称与退费申请人员不一致时,需要提供( )等证明方可为用户办理退费。
A.驾驶证
B.银行账号
C.开户行
D.退费办理授权书
[判断题]客户到营业厅办理退费，营业员需了解客户退费需求、退费原因，核对客户是否满足退费条件，判断客户退费方式：退预收款、预收转存。
A.正确
B.错误
[判断题]客户到营业厅办理退费，客户提供的资料不全或不合规，可不用告知客户需补充的资料。
A.正确
B.错误
[多选题]ETC车辆通行高速公路时ETC产生多扣费现象,以下( )作为证据为用户办理退费。
A.ETC发行车辆车型
B.收费站证明
C.车辆照片
D.通行门架路径
[判断题]个人客户的挂失、解挂、销户业务由车主本人办理，个人客户退费业务可以由代理人办理，退费金额只能转到吉林农信与车主同名的借记卡中。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]移动支付重复扣费后,用户可拨打客服(96122)电话办理退费。
A.正确
B.错误
[单选题]绿通车退费，发行服务机构应在退费工单确认后( )个自然日内将款项退还至客户？
A.3
B.2
C.1
D.5
[判断题]营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出。( )
A.正确
B.错误
[多选题]患者办理退费手续需至收费处几号窗口办理？（ ）
A.1
B.14
C.15
D.16
[单选题]赣通卡需退费的客户可拨打（ ）。
A.96122
B.12328
C.95022
D.114
[单选题]在投诉、业务协调工单确认退费后，发行服务机构应当在2个自然日内完成退费。涉及金融机构的，应协调金融机构在( )个工作日内完成退费。
A.2
B.5
C.10
D.7
[判断题]预付费用户携出生效广播{在携入新的运营商并收到（短信）生效的通知}之后可去能办理现金退费的营业厅退余额。
A.正确
B.错误
[判断题]绿色通道车辆查验合格但发生扣费的,按相关流程办理省内金额退费。
A.正确
B.错误
