[简答题]

2012年3月的一天下午，某小区物业管理处接到该小区4栋302室业主的电话，说发现厨房和洗手间的地漏返水，污水已淹没大厅的部分木地板，要求立刻处理。几分钟后，维修工就带着工具赶到现场，但此时污水已经退去。管理处及时组织有关人员进行检查分析，最后认定是该楼刚刚入住，污水管的管道内残留建筑垃圾，平时排水量少时尚无大碍，用水高峰期时则排水不畅。

问题

1.污水管道返水怎么办？

2.物业服务企业的处理是否得当？

3.为了避免同样的事情发生，物业管理处应该如何做？

4.通过此次事件，物业服务企业对给排水系统的维护工作十分重视，那么给排水的管理工作都包括哪些内容？

[不定项选择题]共用题干 仔细阅读某小区管理处给上级物业管理公司的建议信，并回答问题。关于解决某小区管理问题的若干建议公司领导：近日，小区14号楼505室业主张先生到我管理处投诉，反映其楼上业主李先生装修房屋导致其卫生间漏水，要求管理处进行处理，管理处当即派维修人员入户检查，确认是李先生装修损坏防水层所致，提出由张先生和李先生自行处理问题，张先生认为管理处工作人员态度消极，维修人员未着工装，对管理处不满，对我公司服务质量提出质疑，并向市晚报写信，引起不良反映，为处理好张先生的投诉，提高小区管理服务水平，维护公司品牌形象，现将我处有关工作情况及改进建议报告如下：一、经复查，张先生家卫生间漏水确属上层业主李先生装修破坏防水层所致，李先生装修时没有到管理处办理手续，也没有在装修时对卫生间防水层进行闭水试验，因此，管理处没有责任处理漏水问题，我们已经告知张先生找李先生自行协商或通过法律途径解决漏水的维修和赔偿问题，并说明管理处不宜出面协调，以免引起不必要的纠纷。二、针对张先生对媒体反映我公司的服务质量问题，我们已经召开了管理处全体人员会议，要求员工不得接受媒体采访，员工工作时也不要回答业主的类似问题，经过一段时间“冷处理”后，这个风波就会过去。三、我公司的维修人员均是经过专业培训的，业务能力较强，但是考虑到维修工作的特殊性，没有给维修人员配发工服，造成部分业主误会，认为工作人员着装不整，素质低下，我们准备近期统一着装规定，并开展一次维修质量月活动，为业主免费进行水电设施的检查，以树立良好形象。四、我公司维修特约服务收费标准是参照周边地区维修公司的标准制定的，基于管理处维修工作人员在完成日常维修养护工作外，还有一定的富余时间，工作量不饱和，有能力多承接业主的特约维修服务。我们建议公司降低维修特约服务收费标准，以增加特约服务的业务量，这样，在工资成本不增加或增加很少的前提下，可增加公司的利润。××小区管理处2010年7月31日 该小区物业管理公司维修特约服务收费标准是参照周边地区维修公司的标准制定的，这是其承诺，一般来说，有效的承诺应具备的要件包括()。
A.承诺必须自要约人向重要约人发出
B.承诺的内容应当与要约的内容一致
C.承诺应以通知的方式作出，但根据交易习惯或者要约表明可以通过行为作出承诺的除外
D.承诺必须在要约的存续期间内作出

[单选题]某小区召开业主大会，会上物业管理处马主任现场解答业主的提问，其中符合法律规定的 是（ ）。
A.未经业主委员会同意，顶楼业主不得私自封闭屋顶天台
B.经物业管理处同意，业主可在自家临街外墙设置广告牌
C.未经业主委员会同意，开发商无权出售架空层内的车库
D.经工商行政管理部门许可，业主可将自家住宅改为商店

[多选题]某小区保安打110报警，称其物业管理处因地面停车场改造问题被十余位业主围堵。110指挥中心指令辖区派出所出警处置。辖区派出所值班民警接到指令后，反应不恰当的有（ ）。
A.电话通知小区保安联系物业主任自行处理
B.派出两名社区民警带领两名辅警到现场掌握情况，做好劝说工作
C.派出11名着装民警赶赴现场处置
D.让双方派代表到派出所接受调解

[简答题]某业主4年前在某小区购买了一套商品房。但一直没有居住，一天，该业主接到物业管理公司房屋漏水的通知，经查看，是所购买商品房卫生间的水表接头处破裂，并造成楼下两层住户的部分财物因浸泡受损，两户业主均提出赔偿要求。该业主认为，自己并未入住所购商品房，水管破裂不是自己人为造成的，而是水表接头处老化断裂所致，自己不应对漏水负全责。物业管理公司认为，业主购买房屋后，房屋漏水造成的损失理应由业主承担。请问：(1)楼上业主长期未入住，其房屋中管道老化破裂，给楼下业主造成的损失应该由谁来承担?(2)在紧急情况下，物业管理公司可否进入本案楼上业主家进行必需的维修?(3)因此给楼上业主造成的损失应该由谁承担?

[多选题]共用题干 被害人甲是某小区的居民，一天晚上，甲在小区内散步，发现有三名男子正在调戏一名少女，便上前制止，并拿出手机要打电话报警。三名男子见状，急忙抢走甲的手机，然后乙和丙对甲拳脚相加，乙和丙的同伙丁在此过程中没有动手，但是一直在为同伙鼓劲，最后，乙掏出随身携带的一把匕首在甲的身上捅了一刀，然后逃离现场。被救少女急忙拨打110报案，并打电话找医院急救，但甲终因抢救无效于第二天早上死亡。公安机关两个月后将乙、丙和丁抓获，经查，犯罪嫌疑人乙19周岁，无业青年，一直靠父母养活；丙为市建筑公司工人，20周岁；丁为失学青年，17周岁。经法医鉴定，甲的死亡是由于乙匕首刺中心脏所致。侦查终结后，公安机关将案件提交人民检察院审查起诉，人民检察院依法向当地人民法院对乙、丙、丁三人提起公诉。人民法院依法受理本案，但是在案件审理终结前丙因突发心脏病死亡。请回答下列问题。 人民法院经审理认为，被告人罪名成立，并要承担民事赔偿责任，则本案中的赔偿责任义务人为：()
A.乙某的父母
B.被救少女
C.丙某的遗产继承人
D.丁某的父母