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[单项选择]集团客户网络服务等级协议规定涉及金牌级客户的常规网络调整、割接、线路整改、版本升级等会影响集团客户业务正常使用的割接，由（）提前（）通知集团客户做好应急准备。
A. 维护经理，7个工作日
B. 客户经理，7个工作日
C. 维护经理，7天
D. 客户经理，7天
[单项选择]集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户的集团短彩信业务的业务保障等级为（）
A. 普通级
B. AAA级
C. AA级
D. A级
[单项选择]根据《中国移动江苏公司集团客户网络服务等级协议条款（暂行）》集团客户维护等级由高至低分为四级（）
A. 金牌级、银牌级、铜牌级、标准级
B. 钻石级、金牌级、银牌级、铜牌级
C. VIP级、金牌级、银牌级、铜牌级
D. 金牌级、银牌级、铜牌级、普通级
[单项选择]商业银行集团客户授信业务风险管理指引》中，商业银行在对集团客户授信时，应在授信协议中约定，要求集团客户及时报告受信人净资产（）以上关联交易的情况
A. 5%
B. 8%
C. 10%
D. 15%
[单项选择]集团客户网络服务等级协议规定铜牌级客户的跨国数据专线业务保障等级为（）
A. 普通级
B. AAA级
C. AA级
D. A级
[单项选择]集团客户网络服务等级协议规定银牌级客户的跨地市数据专线业务保障等级为（）
A. 普通级
B. AAA级
C. AA级
D. A级
[判断题]针对集团客户这一特殊客户群体，将集团客户的购买过程分为五个阶段：需求意识、需求定义、选择评估、决定购买、购后评估。
[判断题]针对集团客户这一特殊客户群体，将集团客户的购买过程分为五个阶段：满意、需求定义、选择评估、决定购买、购后评估。
[单项选择]集团客户“统一对外支付”服务中，资金来源于集团总部账户，名义付款人为（）。
A. 集团总部
B. 对方收款人
C. 集团分支机构
D. 集团总部账户开户行
[单项选择]集团客户网络服务等级协议规定AA级的接入层网络（）
A. 必备自愈保护
B. 可选自愈保护
C. 无需自愈保护
D. 根据现场情况决定
[单项选择]根据《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》，商业银行在对集团客户授信时，应在授信协议中约定，要求集团客户及时报告受信人净资产（ ）以上关联交易的情况。
A. 5%
B. 8%
C. 10%
D. 15%
[单项选择]在对集团客户授信时，应当在授信协议中约定，要求集团客户及时报告被授信人净资产（）以上关联交易的情况，包括但不限于：交易各方的关联关系；交易项目和交易性质；交易的金额或相应的比例；定价政策（包括没有金额或只有象征性金额的交易）。
A. 5%
B. 10%
C. 15%
D. 20%
[单项选择]商业银行在对集团客户授信时，应在授信协议中约定，要求集团客户及时报告授信人净资产（）以上关联交易的情况
A. 5%
B. 10%
C. 15%
D. 20%
[单项选择]集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户提出故障申告时起，需按照（）的要求进行故障处理反馈
A. 每30分钟主动向客户阶段反馈故障处理情况
B. 故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果
C. 故障修复2个工作日内需主动提供故障报告
D. 故障修复3个工资日内进行一次现场巡检
[简答题]简述在集团客户采购需求定义阶段应采取的主要销售活动。
[单项选择]集团客户网络服务等级协议规定普通级的跨省数据专线故障恢复时限为（）
A. 2小时
B. 3小时
C. 4小时
D. 8小时
[简答题]为什么集团客户采购过程中的需求定义阶段非常重要？
[单项选择]集团客户网络服务等级协议规定AAA级的地市内语音专线故障恢复时限为（）
A. 2小时
B. 3小时
C. 4小时
D. 8小时
[单项选择]IETF定义的（）协议是常见的网络管理协议。
A. SNMP
B. RMON
C. CMIP
D. IP
