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[判断题]SCE（Service Creation Environment）的功能是根据客户的需求生成新的业务逻辑。（）
[单项选择]（）负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务，并关注客户需求，及时提供有效的帮助。
A. 培训员
B. 引导员
C. 库管员
D. 稽核员
[多项选择]根据客户需求水平、时间和性质的不同，可以将客户的需求分为（）
A. 无形需求
B. 下降需求
C. 过量需求
D. 充分需求
[单项选择]与客户通话时，坐席人员根据客户需求进行知识点查询或请教其他坐席人员时，应选择首先单击（）功能键。
A. 挂起
B. 转移
C. 挂机
D. 拉回
[单项选择]结算通卡可根据客户的需求设定关联账户，关联账户总量没有限制，新增关联账户只能根据客户的需求设定最多一次（）个关联账户。
A. 10个
B. 5个
C. 15个
D. 20个
[多项选择]企业网银角色由省联社财务会计部根据企业客户需求设定对应的岗位来实现，企业客户可根据自身需求选择所需角色，根据目前企业网银角色的设置，可分为（）。
A. 企业管理员岗
B. 企业复核员岗
C. 电票操作员岗
D. 电票复核员岗
[判断题]进货是根据客户需求定购产品原料的过程。（）
[单项选择]TA确认成功后，操作员须根据客户需求查询或打印（）。
A. 《交易单》
B. 《确认单》
C. 《明细单》
D. 《交割单》
[单项选择]在管理客户档案时，可以根据客户性质划分客户类型，根据不同类型客户的需求和满意程度，提供针对性的服务。加油站常见的客户类型主要有（）。
A. 政府机构
B. 与公司有业务来往的公司
C. 普通公司
D. 以上3项
[单项选择]人民币与外币调期业务期限根据客户需求任意选择，最长期限为（）年。
A. 半年
B. 一年
C. 两年
D. 五年
[单项选择]根据客户需求的具体情况，或客户对某种银行产品的特殊要求，银行对现有产品的相关业务规定做适当的调整，或为客户重新设计一种适合其需要的产品及服务。这种销售方法是（）。
A. 交叉销售法
B. 量身定做销售法
C. 产品组合销售法
D. 客户经理关系销售法
[判断题]根据不同的客户需求，细分电信市场，是吸引客户、提高客户忠诚度的有效措施。
[多项选择]共用一个组织机构代码但注册了多个企业网银的“一对多”客户，根据客户需求的不同，可（），也可（）。
A. 集中对账
B. 内部对账
C. 往来对账
D. 分散对账
[单项选择]“聪明账”优化后最低留存金额可以根据客户需求自行设定，最低可设为（）。
A. 0
B. 500
C. 2000
D. 5000
[填空题]在智能网体系中，SSP、SCP、SMS和SCE这几部分协同完成（）的处理。
[单项选择]（ ）是营销者通过市场调研，根据整体市场上客户需求的差异性，以影响客户需求和欲望的某些因素为依据，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。
A. 市场分析
B. 市场选择
C. 市场细分
D. 市场调研
[单项选择]客户对产品的功能需求和形式需求以外的附加需求的要求，称为（）
A. 功能需求
B. 外延需求
C. 形式需求
D. 价格需求
[判断题]运输方式的确定完全要根据企业的战略需求、最终客户需求以及所有权总成本需求等众多因素确定。（）
