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[填空题]全球通客户通话时跨越不同的时段，应按（）时段的标准分别计费，跨越优惠时间段的一个计费单元按（）时段费率计费。
[填空题]对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。
[单项选择]客户开具存款证明冻结活期存款应按客户申请的冻结时段进行（）。
A. 只收不付
B. 额度冻结
C. 部分冻结
D. 可超额冻结
[单项选择]客户开具存款证明冻结定期存款和凭证式国债应按客户申请的冻结时段进行（）。
A. 全额冻结
B. 额度冻结
C. 部分冻结
D. 可超额冻结
[单项选择]保险公司对不同的客户，不同时段售出的万能保险采用（）的结算利率。
A. 相同的
B. 不同的
C. 固定
D. 浮动
[单项选择]存款证明冻结活期投资类产品应按客户申请的冻结时段进行（）。
A. 全额冻结
B. 额度冻结
C. 部分冻结
D. 可超额冻结
[判断题]全球通客户在通话时发生越局切换，则越局切换前后按不同费率分别计费。
[判断题]三方通话，又称多方通话，是指当客户与一方通话时，第三方呼入通话，可在不中断对方通话的情况下实现与两方通话的业务。
[判断题]对于同一区域不同性质的客户，峰谷时段的划分是相同的。
[单项选择]银行应按规定与存款人核对帐务。对重点客户应按（）发送对帐单，非重点客户应按（）发送对帐单。
A. 月；季
B. 日；月
C. 季；半年
D. 月；半年
[判断题]当客户与一方通话时，呼叫第三方，在不中断对方通话的情况下实现与两方通话，这项业务是三方通话业务。
[判断题]用户定制定向优惠业务后，可在特定分区、特定时段内通话时，享受一定的费率优惠。
[判断题]手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）
[单项选择]与客户通话时，坐席人员根据客户需求进行知识点查询或请教其他坐席人员时，应选择首先单击（）功能键。
A. 挂起
B. 转移
C. 挂机
D. 拉回
[单项选择]办公楼市场调研中，由于办公楼所处的区位质量不同，品质迥异，有不同的适宜客户群体，因此供给分析还应按产品分析提供的办公楼分级分别进行计算，分析的最后步骤是（ ）。
A. 估算一定期限内每年的空置率及其变动趋势
B. 估算一定期限内每年的供给量
C. 通过市场调研获得现存各级别办公楼的总建筑面积、已出租面积和空置率数据
D. 通过市场调研、政府规划和相关的二手资料获得未来一定期限内正在建造、规划中各级别办公楼供应量的数据
[单项选择]当用户在不同的小区中移动通话时，基站系统通过什么方式来保证通话不被中断（）
A. 功率控制
B. 位置更新
C. 小区选择
D. 切换
[填空题]应根据建设项目对取水设计保证率要求，选择取样时段和取样方法。经验频率应按数学期望公式计算，频率曲线的线型一般采用皮（）III型或极值分布。
[多项选择]信用社办理银行汇票应按有关规定向客户收取（）
A. 邮电费
B. 手续费
C. 凭证工本费
