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[多项选择]为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）.
A. 前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题；
B. 电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道；
C. 客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项；
D. 客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。
[简答题]产品策略中产品差异化策略主要包括哪些内容？
[填空题]产品策略包括产品组合策略、产品差异化策略、（）和产品服务策略。
[多项选择]服务营销中的定价策略主要包括（）
A. 水准
B. 折扣及佣金
C. 付款条件
D. 顾客的认知价值
E. 质量/定价
F. 差异化
G. 售后服务
[简答题]售前服务、售中服务、售后服务，一般包括哪些内容？
[判断题]产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）
[多项选择]产品策略的道德原则主要包括以下哪些方面（）。
A. 产品设计道德化
B. 品牌管理道德化
C. 产品整体道德化
D. 产品包装道德化
E. 主动纠正产品欠缺
[多项选择]服务营销中的产品策略包括（）。
A. 领域
B. 质量
C. 水准
D. 品牌名称
E. 服务项目
F. 保证
G. 售后服务
[填空题]（）是指与客户服务相关的所有成本，包括售前、售中和售后服务。
[填空题]传统营销策略主要包括产品策略、（）、（）、（）。
[多项选择]国际市场营销中特有的产品策略主要包括（）。
A. 产品延伸策略
B. 产品适应策略
C. 产品发明策略
D. 整体产品策略
E. 产品寿命周期策略
[判断题]呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。
[多项选择]营销员在成交后可提供的售后服务包括（）。
A. 在一些重要时机给客户送些小礼品
B. 检查邮件时限、查询、投递情况
C. 处理客户意见，做好善后工作
D. 检查交货情况
[判断题]加油站的销售服务形式一般主要有售前、售中和售后服务3种方式。
[多项选择]服务产品主要包括（）。
A. 售后服务
B. 辅助服务
C. 便利服务
D. 咨询服务
E. 核心服务
[多项选择]售前服务包括的项目有（）。
A. 产品咨询
B. 形象宣传
C. 包装策划
D. 消费培训
[多项选择]商业银行采取产品集中策略带来的负面影响主要包括（）。
A. 获得较低的收益
B. 不利于资源的综合运用
C. 增加了经营风险
D. 应变能力和灵活性会有所下降
