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[判断题]某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。（）
A.正确
B.错误
[判断题]茶艺师服务过程中，当客人提出一些失礼的要求时，应耐心地加以解释，委婉的完成茶事接待过程。
A.正确
B.错误
[单选题]一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应（）。
A.向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理
B.为游客着想，立即答应游客的要求
C.婉言拒绝游客的要求
D.请游客把礼品带回，下次来再带来
[不定项选择题]两名山区婴儿，出生时营养状况良好，其中一名纯母乳喂养，另一名人工喂养，食物是研磨精细的米粉糊，均未添加其他辅食。一年后，这两名婴儿均出现口唇紫绀，人工喂养的婴儿还有心界扩大、全身浮肿等症状，排除其他原因后二者均诊断为营养缺乏病。
人工喂养的婴儿除积极治疗外，还应注意多吃
A.水果
B.蔬菜
C.杂粮
D.蛋黄
E.牛奶
[单选题]在内部审计项目组开会过程中，其中两名成员发生了争执，并且一名组员指控另一名组员试图将个人利益凌驾于审计利益之上。审计经理应当：
A.在会后对两名审计师均进行惩罚，因为他们缺少职业操行
B.继续开会，但就不当行为，在事后责备提出指控的审计师
C.会后与两名审计师谈话，解决冲突和不当行为
D.停止开会，并将该事件转交整个审计组进行讨论
[单项选择]一名治疗师对一名患者的一对一训练方式。要求具有一个安静、稳定的环境。方法以刺激法为中心内容。该种语言训练的方式是（）
A. 个人训练
B. 自主训练
C. 小组训练
D. 家庭训练
E. 书写训练
[判断题]一名日本游客因某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游员可以让其自行办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。（）
A.正确
B.错误
[判断题]发口服药时,如果病人提出疑问护士应耐心解释。( )
A.正确
B.错误
[单选题]一成人旅客携带身高1米儿童两名，1.42米儿童一名要求使用三个卧铺办理时应核收（ ）。
A.三张全价卧铺票二张全价客票
B.三张全价卧铺票二张全价客票一张儿童半价票
C.三张全价卧铺票一张全价客票一张儿童半价票
D.三张全价卧铺票一张全价客票二张儿童半价票
[单选题]单选题：启动公交接驳现场处置方案,侧式站台车站,其中一端站台只有一名站务员时,安排一名（ ）到另一侧站台履行站务员（安全员）职责。
A.保安员
B.保洁员
C.安检员
D.工班人员
[单选题]茶艺服务人员应耐心地加以解释，决不要( )，把宾客逼至窘境，
A.轻重缓急
B.不闻不问
C.买卖先后
D.穷追不放
