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[单选题] 情绪是人对客观事物所持态度在内心产生的（ ），是人脑对外界客观事物与主体需要之间关系的反应。
A. 感觉
B. 知觉
C. 记忆
D. 体验
[单选题]情绪是客观事物与自己的（ ）是否相符产生的态度体验。
A.动机
B.价值观
C.需要
D.抱负
[单选题]所谓服务态度,是指茶艺从业人员在接待品茶对象时所持的态度,一般包括心理状态、( )、形体动作、语言表达和服饰打扮等。
A.肢体细节
B.眼神流露
C.面部表情
D.亲切微笑
[多选题]从业人员对待上门投诉的顾客所持的态度中,不正确的是()。
A.认为这很丢面子,尽量避免与顾客碰面
B.认为有损于公司形象,想办法冷处理
C.按照对方损失情况给予赔偿,让顾客尽快离开
D.把这件事当作纠正错误的一次机会
[判断题]控制过程是董事会与高级管理层有关控制在组织中的重要性所持 的态度或行动的最为准确的语言。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路安全管理条例》规定对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。
A.正确
B.错误
[单选题]王某持“枪”抢劫，所持“枪支”外形十分鲜艳和夸张，能发射塑料BB弹。经鉴定，所发射物质的枪口比动能大于1.8焦耳/平方厘米。这种“枪支”应当属于（）
A.玩具枪
B.仿真枪
C.法定意义上的枪支
D.以上都不对
[单选题]国际航班旅客出发所持证件是( )
A. 身份证
B. 户口本
C. 护照
D. 临时乘机证明
[判断题]付费区乘客所持车票进站日期显示不是当天进站，扣除上次乘车费用后，输入
进站码更新车票，乘客持票刷卡出站
A.正确
B.错误
[判断题]2.42持境外机动车驾驶证的人申请机动车驾驶证，所持机动车驾驶证属于非
中文表述的，还应当提供指定的翻译机构出具或者公证机构公证的中文
翻译文本。
A.正确
B.错误
[填空题]若乘客所持车票为本站购买且验票时间在20分钟内， 可（ ），持原票进站。
[填空题]若乘客所持车票为本站购买且验票时间在（ ）分钟内， 可免费更新，持原票进站。
[判断题]客户可以持有效证明到发卡省的加油站和售卡网点查询所持加油卡的加油明细。[1.0]
A.正确
B.错误
[判断题]非付费区乘客所持爱心票为本站换取且验票时间在20分钟内，可免费更新，持原票进站。
A.正确
B.错误
[判断题]2.42持境外机动车驾驶证的人申请机动车驾驶证,所持机动车驾驶证属于非
中文表述的,还应当提供指定的翻译机构出具或者公证机构公证的中文
翻译文本。
A.正确
B.错误
