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[单项选择]幼儿园谈话活动与日常谈话最根本的区别在于谈话活动具有（）的特点。
A. 无预期目标和计划
B. 随意性
C. 有目的、有计划
D. 自发性
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[多项选择]营业人员谈话礼仪的要求包括（）。
A. 善于提问
B. 以客户习惯的方式交谈
C. 认同与赞美
D. 真诚自信
E. 用委婉的语气与客户交谈
