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[单项选择]某些加油站为了使自己的油品区别于竞争对手，往往在油品中加添加剂，使顾客在使用过程中感觉效果明显，以此吸引消费者，达到预期的销售目的。这是采用了（）市场定位策略。
A. 油品差异化
B. 服务差异化
C. 形象差异化
D. 市场差异化
[多项选择]加油站接卸油品过程中，必须做到不发生（）.
A. 混油
B. 跑油
C. 冒油
D. 漏油
[单项选择]润滑油的一般代用原则：同类或性能相近，添加剂相近似油品粘度相差不超过±25%质量以（）考虑温度因素。
A. 价格相近
B. 中高价代替低价
C. 中高档代替低档
[单项选择]加油站能否拥有优势的客户资源，取决于客户在消费过程中体验到的对于油品和服务的（）。
A. 价格优势
B. 质量优势
C. 满意程度
D. 期望值
[多项选择]油品（）过程中偷盗油品；站长、计量员未在加油站进行油品进货验收或验收缺量超定额时未向运油司机索赔属油品偷盗行为。
A. 销售
B. 运输
C. 装卸
D. 储存
[多项选择]加油站油品在保管、发油过程中产生超耗的原因有（）。
A. 进货验收数量不足
B. 卸油管线渗漏
C. 加油机因计量器磨损多发油
D. 油罐或输油管线渗漏
[单项选择]加油站财务管理是指加油站从油品进货到（）过程中的财务管理事项，内容涉及资金、价格、发票管理等核心内容，是加油站管理中很重要的一个环节。
A. 售出
B. 结账
C. 盘点
D. 二次进货
[填空题]加油站日常经营过程中，因加油机（）、（）等原因付出的油品，须全部安全回到对应油罐中，严禁截留。
[判断题]在油品销售过程中，起决定性作用的也不在是油品本身，而是一个加油站独特鲜明的品牌形象。
[单项选择]零售商店、加油站在小批量付油和保管过程中发生的油品损失是（）。
A. 保管损耗
B. 储存损耗
C. 零售损耗
D. 运输损耗
[单项选择]为了控制油品质量，加油站在接卸油品的注意事项中，不包括（）。
A. 坚持主渠道进油
B. 以销定进
C. 观察油品颜色，辨别油品气味，区别油品种类
D. 实行密闭式卸油
[单项选择]在整个油品销售过程中，客户都可能产生各种各样的异议，加油站应（）。
A. 妥善处理
B. 尽量避免
C. 有力反击
D. 及时反驳
[填空题]在调制多种添加剂的油品时，降凝剂应（），以保证降凝效果。
[单项选择]液位仪安装过程中使用备用电源时，为了确保安全，发电机的（）必须与加油站接地网可靠连接。
A. 机壳
B. 控制箱
C. 中性点
D. 电瓶正极
[简答题]加油站服务过程中顾客感知的服务质量受加油站服务质量标准与员工实际提供的服务之间的差距所影响，产生这种差距的原因有哪些？
[简答题]简述影响加油站服务过程中顾客感知服务质量差距产生的原因。
[单项选择]为了加强对饲料、饲料添加剂的管理，提高饲料、饲料添加剂的质量，保障动物产品质量安全，维护公众健康，1999年5月29日，国务院发布了《饲料和饲料添加剂管理条例》，最新修订的《饲料和饲料添加剂管理条例》自（）起施行。
A. 2011年10月26日
B. 2011年11月3日
C. 2011年11月15日
D. 2012年5月1日
