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[判断题]培训需求分析是培训方案设计和制定的基础和指南。
[单项选择]培训方案设计的指南是（）。
A. 培训需求分析
B. 培训指导者
C. 培训目标、培训内容
D. 培训方法
[单项选择]统计需求分析方法以（）为基础。
A. 需求因素
B. 个人经验
C. 问卷调查
D. 供求关系
[单项选择]企业信息化建设的需求供给分析的基础是（）。
A. 检索方式
B. 数学模型
C. 均衡理论
D. 存储结构
[单项选择]以需求因素为基础，通常用一个公式来预测未来需求的分析方法是（）。
A. 随机事件分析法
B. 统计需求分析法
C. 季节性模式分析法
D. 前导指数分析法
[多项选择]制定《指南》的目的依据是（）
A. 指导幼儿园和家庭实施科学的保育和教育
B. 促进幼儿身心全面和谐发展
C. 深入贯彻《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》
D. 深入贯彻《国务院关于当前发展学前教育的若干意见》
[单项选择]在事故原因分析和责任分析的基础上，事故责任单位应制定切实可行的预防措施。预防措施主要有：工程技术措施、（）、管理措施等。
A. 整改措施；
B. 教育措施；
C. 应急预案措施；
D. 控制措施；
[简答题]什么是需求分析？需求分析阶段的基本任务是什么？
[多项选择]需求分析阶段的话务需求分析，可以采用哪些方式（）
A. 参考其它无线网络的话务分布情况；
B. 参考固定网络的放号情况；
C. 参考现有网络已有的话务分布情况；
D. 根据人口分布情况按比例设计；
[单项选择]战略环境是（）制定的客观基础，正确认识和分析战略环境，是正确制定战略的先决条件。
A. 战略
B. 战术
C. 战役
D. 周边
[填空题]通常情况下，客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为分析确定用人需求、制定招聘计划、（）、预审、面试、体检审核、（）等七个步骤。
[单项选择]在进行完备和详尽的培训需求分析之后，要有效地实施培训，就必须制定详细的（）。
A. 培训计划
B. 培训内容
C. 培训方式
D. 培训目标
[判断题]客户服务中心在制定招聘计划之前首先要分析确定用人需求。（）
[多项选择]在企业培训需求分析系统中，属于企业层面培训需求分析的有（）。
A. 企业目标
B. 企业资源
C. 企业员工的知识结构
D. 企业工作的饱和程度
E. 企业所处的环境
[单项选择]培训计划的制定是从需求开始的，把培训需求分好类别，在分好类别的基础上确定（）。
A. 培训计划
B. 培训课题
C. 培训时间
D. 培训周期
[单项选择]
企业制定人力资源供给与需求预测时，需要对下列各项进行分析（）
①现在人力资源存量分析
②未来人力资源供给分析
③未来人力资源需求分析
④竞争对手人力资源存量分析
A. ①②④
B. ①③④
C. ①②③④
D. ①②③
[多项选择]在企业培训需求分析系统中，属于工作层面培训需求分析的内容有（ ）。
A. 企业目标
B. 企业资源
C. 企业工作的饱和程度
D. 企业工作的复杂程度
E. 企业所处的环境
