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[判断题]根据2016年集团公司宽带“先装后付”试点工作要求：宽带“先装后付”试点省份应具备宽带“先装后付”五个流程的基本要求。
A.正确
B.错误
[多选题]根据2016年集团公司宽带“先装后付”试点工作要求：宽带“先装后付”试点期间低调宣传，建议使用以下方式（ ）等。
A.A-客户集中区域二维码
B.B-小区物业平面广告
C.C-营业厅现场宣传
D.D-多媒体客服结合活动
[单选题]根据2016年集团公司宽带“先装后付”试点工作要求：宽带“先装后付”的保障措施要求中，包括（ ）等。
A.A-现金到位
B.B-管理优化
C.C-激励到位
D.D-时间优化
[多选题]根据2016年集团公司宽带“先装后付”试点工作要求：（ ）是宽带“先装后付”试点省份公司。
A.A-云南
B.B-福建
C.C-湖北
D.D-吉林
E.E-山东
[多选题]根据2016年集团公司宽带“先装后付”试点工作要求：宽带“先装后付”的保障措施要求中，机制到位中包括（ ）等。
A.A-尖端保障到位
B.B-营维一体到位
C.C-倒三角支撑到位
D.D-安全保障到位
[判断题]根据2016年集团公司宽带“先装后付”试点工作要求：陕西省分公司是15个宽带“先装后付”试点省份公司之一。
A.正确
B.错误
[单选题]根据2016年集团公司宽带“先装后付”试点工作要求：宽带安装完成后，进行现场付款，优先推荐用户使用（ ）方式支付。
A.A-现金
B.B-支付宝
C.C-微信支付
D.D-翼支付
[多选题]根据2016年集团公司宽带“先装后付”试点工作要求：失约补偿的补偿方式，可以考虑（ ）等。
A.A-预存话费
B.B-宽带费
C.C-积分
D.D-充值卡
[单选题]根据2016年集团公司宽带“先装后付”试点工作要求：预约安装时，客户预约原则上应以（ ）小时为一个预约时间段。
A.A-1
B.B-2
C.C-3
D.D-4
[判断题]宽带“先装后付”要求装维人员通过多次上门完成各环节动作。
A.正确
B.错误
[多选题]宽带“先装后付”要求装维人员上门完成（ ）等环节动作。
A.A-安装
B.B-催帐
C.C-开通
D.D-收费
[判断题]宽带“先装后付”是宽带销售服务模式。
A.正确
B.错误
[判断题]宽带“先装后付”的保障措施要求中，流程优化中包括营维一体到位。
A.正确
B.错误
[判断题]宽带“先装后付”的保障措施要求中，流程优化中包括IT能力的重点优化。
A.正确
B.错误
[单选题]宽带“先装后付”的保障措施要求中，建议保证热熔机（ ）人配置1台。
A.A-1
B.B-1~2
C.C-2~3
D.D-3~4
[多选题]宽带“先装后付”流程中，无条件受理的各渠道包括（ ）等。
A.A-新媒体客服
B.B-10000号
C.C-社区经理
D.D-网格销售
E.E-网厅
[单选题]落实“先装后付”首先要改变（ ）。
A.A-服务模式
B.B-服务观念
C.C-服务流程
D.D-服务技能
