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[判断题]玉柴服务宗旨：倾我所有，尽我所能，竭诚用户，诚信天下（）
[多项选择]玉柴服务理念是什么？（）
A. 机器在您手中，服务刻我心中。
B. 说到必做，做则必优。
C. 服务站是主机厂的根系，经销商的战友，最终用户的贴心人。
D. 每次服务，始于主动，寓于真诚，终于满意。
[多项选择]玉柴服务价值观是什么？（）
A. 创造价值：竭诚为本快速反应专业保障追求满意
B. 提升价值：细分需求全面关注凝聚忠诚铸就品牌
C. 升华价值：引领标准升级行业和谐用户报效社会
D. 每次服务，始于主动，寓于真诚，终于满意。
[多项选择]玉柴服务工作准则是：（）
A. 首先尽责制：不问责任，首先服务；
B. 首问负责制：谁受理，谁落实；
C. 维修负责制：谁服务，谁跟踪。
D. 倾我所有，尽我所能，竭诚用户，诚信天下。
[多项选择]玉柴服务承诺包含哪些内容：（）
A. 服务热线：公司本部、各地办事处、服务站24小时开通。
B. 服务响应时间：12小时到位服务。站内服务：1小时内安排处理，并将安排情况及时向客户反馈；外出服务：客户报修后1小时内完成派工工作，并将安排情况及时向客户反馈；市内3小时，200公里内6小时，200公里外12小时到位服务（边远地区除外）。超时按30元/小时赔偿客户（每天按24小时计）。
C. 配件到位时间：24小时。
D. 完工时间：走保不超3小时，一般故障不超8小时，严重故障不超72小时。
E. 服务跟踪：3天内回访跟踪。
F. 技术支持：大客户提供上门技术培训和技术咨询。
[多项选择]服务纪律考核标准规定：维修停机时间长造成客户投诉有损玉柴服务形象的按（）进行考核。
A. 处以200-1000元/次罚款
B. 服务体系内通报
C. 不按要求到位服务造成的损失由服务站100%承担
D. 情节严重的处以1000元以上罚款、停业整顿、直至撤站处理
[单项选择]对于服务站开具了增值税专用发票的，玉柴公司按照服务费用（）向服务站结算
A. 全额
B. 0.9
C. 0.7
D. 0.5
[简答题]“12315”服务宗旨是什么？（12315申（投）诉、举报受理岗位）
[简答题]《计划生育技术服务管理条例》的立法宗旨是什么？
[多项选择]广西玉柴机器股份有限公司服务网络组织机构包含（）
A. 客户服务中心
B. 办事处
C. 服务站
D. 专卖店
