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[填空题]在客户价值的层次模型中，客户对获得价值的满意包含三层，分别是属性满意、（）和目标满意。
[多项选择]客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（）。
A. 属性满意
B. 结果满意
C. 目标满意
D. 价值满意
E. 忠诚满意
[判断题]员工是金融服务的承载者和服务价值的创造者，而客户则是银行价值创造的源泉。（）
[单项选择]接受同一服务的客户，其感知价值越高，客户满意度越（）。
A. 高
B. 低
C. 一样
D. 无关
[判断题]客户满意是一种心理活动，是需求被满足后的愉悦感。
[单项选择]在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关
A. 直接负向
B. 直接正向
C. 不
D. 间接正向
[单项选择]顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的直接结果。
A. 客户忠诚
B. 客户服务
C. 服务形象
D. 加油站形象
[填空题]客户价值与客户满意度都是对产品的评估性判断，都十分看重（）。
[单项选择]MUD是Internet上非常热门的游戏形式，zMUD则是使用频率极高的一种MUD客户段软件，zMUD实际上是一种增强的（）程序。
A. 浏览器
B. FTP程序
C. 新闻阅读器
D. Telnet程序
[单项选择]为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。
A. 调查
B. 测评
C. 考核
D. 考评
[判断题]客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。
[判断题]客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。
[判断题]客户关系管理在中国刚刚兴起，它不仅是一种先进的技术，也是一种文化价值和服务理念。（）
[单项选择]非市场价值不是一种价值而是对市场价值以外的各种价值的一个（ ）称呼。
A. 概括性
B. 描述性
C. 理论性
D. 准确性
[判断题]客户行为意义的满意度是指客户在多次购买中积累起来的一种长期沉淀形成的感情诉求。
