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[单选题]单选题:发生乘客受伤情况,现场(或首先赶到的)人员尽力救助、安抚当事人,疏导轻伤能行动的人员到车站的( ),对伤口进行简单的止血、消毒等处理,劝导其离开车站。
A.付费区
B.非付费区
C.公共区域
D.非公共区域
[多选题]第一现场人员在发现乘客受伤或接收到乘客受伤信息后，必须第一时间赶赴现场。在初步了解乘客受伤部位和受伤情况后，向（）报告基本情况，并寻找挽留（）名或以上目击证人。
A.站长
B.值班站长或车控室
C.2
D.3
[单选题]发生客伤事件时，在初步了解乘客受伤部位和受伤情况，向车控室报告基本情况，寻找并挽留
( )名及以上目击证人。
A.1
B.2
C.3
D.4
[填空题]站内客伤处置原则：第一现场人员在发现乘客受伤或接收到乘客受伤信息后，必须第一时间赶赴现场。在初步了解乘客受伤部位和受伤情况后，向值班站长或车控室报告基本情况，并寻找挽留 2 名或以上目击证人。
[单选题]如乘客受伤，对于乘客有留下联系方式的，车站视情况在客伤发生日（）前以慰问的方式对乘客进行电话回访以示关怀。
A.次日17点
B.次日12点
C.次日9点
D.当日22点
[单选题]单选题:乘客受伤发生在列车上,待列车进站停稳,按( )处理受伤乘客。
A.司机命令
B.环控调度命令
C.行车调度命令
D.维修调度命令
[单选题]当发生以下哪种情况导致电客车在区间迫停时，不用执行区间乘客疏散乘务现场处置方案( )。
A.火灾
B.爆炸
C.坍塌
D.列车车门运行中开启
.
[多选题]多选题：乘客受伤发生在车站，站务人员第一时间采取（ ）措施，避免事态扩大。
A.停止相关设备设施运行
B.疏导围观乘客
C.隔离现场
D.尽快转移受伤乘客
[多选题]地上湿滑导致乘客受伤:
A.严禁在岗聊天、使用手机、打瞌睡、嬉闹、吃零食、喧哗、擅自离岗、串岗、看书看报、玩游戏等做与工作无关的事情。
B.为乘客服务过程中,动作应轻而快,不可使用甩、扔、摔、推、拉、扯等不礼貌举动。
C.赶赴现场,报车控室,查看是否有乘客受伤情况,如果有,寻找、挽留目击证人。
D.通知保洁清扫, 前期先在现场做好防护和引导乘客绕行。
E.若受伤乘客无法移动,用屏风遮挡,避免乘客围观、拍照。
[判断题]当车站发生电扶梯客伤事件时，现场员工应立即将现场情况报告车控室，引导其他乘客安全离开电扶梯，并挽留至少一名目击者做证人。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题]出现以下哪些情况，现场有故障单或交易记录小单且反应金额与乘客描述相符的，可以给乘客现场办理退款（ ）。
A.TVM 出现卡币/卡票
B.TVM少找零
C.TVM少出票
D.TVM 出现储值票充值未成功
[单选题]列车晚点造成客流积压时，受影响的乘客要求退票时，车站对于持单程票的乘客根据现场情况办理即时退票或告知乘客在 内持该车票到任意车站进行
退票
A.4 日
B.5 日
C.6 日
D.7 日
