[单选题]动车组列车商务座利用（）公布其物有的服务项目和标准
A.A、服务指南
B.B、宣传册页
C.C、镜框
D.D、展牌

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[多选题]动车组商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供饮品、（）等服务。
A.餐食
B.小食品
C.小毛巾
D.耳塞

[判断题]列车长、商务座车厢列车员和一等座列车员能够使用简单英语。（《动车组列车服务质量规范》第11.4条）
A.正确
B.错误

[多选题]14、智能型商务座故障排除，造成列车晚点，恢复运行后，列车长要迅速向集团公司客调、本单位安全生产调度指挥中心，做好逐级汇报。汇报内容要基本涵盖哪些基本情况？
A.车门故障概况
B.应急处置过程
C.现场取证
D.故障类型

[判断题]列车长、商务座、软卧列车员能够使用简单英语。
A.正确
B.错误

[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，列车长、商务座、软卧列车员能使用（）。
A.A、普通话
B.B、民族语言
C.C、简单英语
D.D、地方语言

[判断题]动车组列车商务座、特等座、一等座车厢不存放清洁工具。
A.正确
B.错误

[多选题]动车组列车员要主动为商务座旅客介绍商务座设备设施,免费提供（）。
A.餐食
B.饮品
C.休闲食品
D.专项服务备品

[判断题]《动车组列车服务质量规范》第5.6条规定，动车组列车商务座、特等座、一等座车厢不存放清洁工具。
A.正确
B.错误

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