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[多项选择]在人际风格沟通过程中，一般把人分成以下不同的沟通类型：（）
A. 分析型
B. 和蔼型
C. 情绪型
D. 表达型
E. 支配型
[填空题]在人际风格沟通中，我们依据一个人在沟通过程中不同的特点，以及沟通过程中做决策的速度是否果断，把在工作和生活中遇到的人分为分析型、和蔼型、（）和支配型。
[填空题]修茨认为，在人际关系的建立中，不同的人际关系需要会构成不同的人际关系。这里的人际需要包括：包容的需要、控制的需要和（）。
[单项选择]在筛选客户时，客户经理可以按照不同属性对建档客户进行初步筛选和分类，其中不包括按（）划分。
A. 客户身份信息
B. 客户资产规模
C. 客户开户时间
D. 客户账户性质
[单项选择]生理和人际关系需求不包括（ ）。
A. 弹性工作制
B. 标准工作制
C. 参与管理
D. 放松训练
[单项选择]人际沟通的基本要素不包括：（）.
A. 信息发出者
B. 信息
C. 信息分析者
D. 信息接受者
[单项选择]学生的人际关系困境的类型不包括（ ）。
A. 专横霸道型
B. 沉默寡言型
C. 遭人排挤型
D. 怨天尤人型
[单项选择]人际关系的重要特点是（），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。
A. 个别性
B. 差异性
C. 独立性
D. 情绪性
[单项选择]网点机构随着对客户定位的不同而各有差异，其中不包括（ ）。
A. 咨询性网点机构营销渠道
B. 专业性网点机构营销渠道
C. 全方位网点机构营销渠道
D. 零售型网点机构营销渠道
[单项选择]花岗片麻岩与花岗岩重要不同点在下列各点中是哪一点？（）
A. 化学成分不同；
B. 矿物成分不同；
C. 岩石结构、构造不同；
D. 色率和比重不同
[单项选择]人民币额度借款的适用对象不包括（）的客户。
A. 具备流动资金借款须具备的条件
B. 借款额度适中
C. 借款使用频率高
D. 资信等级优良
[单项选择]客户身份资料不包括（）
A. 客户身份信息
B. 客户身份资料
C. 反映金融机构开展客户身份识别工作情况的各种记录和资料
D. 客户账户记录
[单项选择]整体客户成本不包括（）
A. 上网费用
B. 学习成本
C. 机会成本
D. 时间成本
[单项选择]艺术风格的来源不包括：（）
A. 师承
B. 地域
C. 社会流行
D. 个性
[单项选择]个体的沟通风格不包括（ ）。
A. 自我暴露型
B. 自我实践型
C. 自我实现型
D. 自我克制型
[单项选择]根据经理角色理论,经理在承担人际关系方面的角色时不包括（）
A. 挂名首脑的角色
B. 故障排除者角色
C. 领导者角色
D. 联络者角色
