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[单项选择]从企业内部运营管理角度看，邮政服务质量指标体系可分为服务质量指标和（ ）。
A. 通信质量指标
B. 安全质量指标
C. 服务时限指标
D. 信息范围指标
[填空题]仓库管理工作质量是反映仓储（）质量和（）质量好坏的指标。
[单项选择]质量信息是反映质量和产、供、销各个环节工作质量的基本数据、（）以及产品使用过程中反映出来的各种情报资料。
A. 原始记录
B. 产品说明
C. 工作记录
D. 质量记录
[单项选择]在全面质量管理中，PDCA循环法是一种科学的质量管理工作程序。它反映了做工作和提高质量必须经过的四个阶段。这四个阶段不停地循环进行下去，就称做PDCA循环法。其循环的内容是（）。
A. 计划--实施--检查--总结；
B. 计划--检查--实施--总结；
C. 计划--实施--检查--处理；
D. 计划--实施--总结--评比。
[多项选择]烟叶质量是（）工作的综合反映，
A. 烟叶生产
B. 烟叶生产、烟叶收购
C. 烟叶生产，烟叶收购、烟叶销售
D. 烟叶生产，烟叶收购、烟叶复烤、烟叶销售、烟叶存储
[单项选择]铁路各项工作质量的综合反映是（）
A. 经济效益
B. 安全
C. 文明服务
D. 准确迅速
[简答题]简述出版物发行员进货业务洽谈时，面谈接触环节的工作程序。
[多项选择]产品质量指标中，反映产品生产过程中工作质量的指标有（ ）。
A. 质量损失率
B. 产品平均技术性能
C. 产品质量分
D. 废品率
E. 成品返修率
[多项选择]（ ）可以反映人力资源部的工作质量。
A. 部门出勤率
B. 员工满意度
C. 实际录用人数
D. 培训经费节省率
E. 录用人员合格率
[简答题]出版物发行员在进行出版物进货总量分析时，需要做哪些准备工作？
[判断题]成本是反映企业生产经营工作质量的综合指标。
[简答题]为什么说安全是铁路各项工作质量的综合反映？
[多项选择]反映产品生产过程中工作质量的指标有（）。
A. 产品质量分
B. 产品平均技术性能
C. 质量损失率
D. 废品率
E. 成品返修率
[判断题]科学的质量管理方法，对于提高发行质量和服务质量起促进作用
[判断题]工序质量是保证产品质量的最基本环节，产品质量是工序质量的综合反映。（）
