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[多选题]投诉受理渠道省内客户可以通过省联合电服公司( )、全国 ETC 监督服务热线 95022、微信粤通卡在线客服、粤通卡线下客服中心和( )等进行投诉。( )
A.ETC 服务热线 96533
B.现金服务热线 96998-3
C.收费方服务热线
D.集团监控中心 96998
[单选题]高灯公司客户除了之前已经在粤通卡APP/线下营业厅有偿更换外的其余标签，维保期都标识为：
A.1212122021年6月18日
B.1212122021年7月18日
C.1212122021年8月18日
D.1212122021年9月18日
[多选题]联合电服公司及时跟踪做好( )的相应调账工作。( )
A.投诉
B.咨询
C.退费
D.核查
[单选题]《北方联合电力有限责任公司热费管理办法》是依据什么制定的?
A.内蒙古自治区城镇供热条例?
B.《供热服务规范》
C.《管网建设使用合同》
D.《热费缴纳合同》
[单选题]联合电服公司牵头组织相关客服人员做好预约通行业务处理的( )工作。( )
A.投诉
B.退费
C.咨询
D.培训
[多选题]路段ETC现场发行，联合电服公司负责产品的总体调配， 主要负责以下哪些工作：
A.安排专人对接收费站点， 跟进收费站点产品的需求， 及时调配产品， 跟进产品的签收工作
B.收集收费站点产品需求和配送工作
C.定期组织人员开展产品库存盘点工作
[多选题]《北方联合电力有限责任公司工作场所行为规范》中“仪容仪表”有哪些要求？
A.仪态端庄
B.坐姿得当
C.文明礼貌
D.整洁大方
[多选题] (易)依据《国家电网公司客户服务中心服务
国家电网有限公司客户服务中心
北方分中心客服专员考试题库
第一章 企业文化类题库
公约手册》 , 国网客服中心的服务准则描述不正
确的是( )。
A.亲切
B.爱心
C.周到
D.细致
[单选题]根据《北方联合电力有限责任公司热费管理办法》关于发行热费的解释哪一个正确？
A.自营发行热费÷趸售发行热费
B.自营发行热费+趸售发行热费
C.自营发行热费-趸售发行热费
D.自营发行热费×趸售发行热费
[多选题]根据《北方联合电力有限责任公司热费管理办法》关于撤网面积的解释哪一个正确？
A.热用户申请办理长期停止用热，审核后，不需缴纳基础热费的热用户面积
B.不计入发行面积
C.缴纳基础热费的热用户面积
D.趸售发行热费面积
[多选题]根据《北方联合电力有限责任公司热费管理办法》关于延供面积的解释哪几项正确？
A.本采暖期不供热面积
B.不计入发行面积
C.趸售发行热费面积
D.缴纳基础热费的热用户面积
[多选题]经营管理单位应协助联合电服公司做好广东高速预约通行查验管理系统平台查验异常流水的修正工作,保证异常流水处理的( )和( )。( )
A.及时性
B.准确性
C.真实性
D.规范性
E.完整性
[多选题]联合电服公司按相关程序统一为各收费公路经营管理单位开通预约通行业务相关系统相应权限的用户账号,并做好账号的( )等管理工作。( )
A.修改
B.新增
C.变更
D.注销
E.更改
[多选题]根据《北方联合电力有限责任公司热网安全生产管理办法》，供热单位成立供热安全工作组织机构，落实安全职责、保障安全供热、维护北方公司形象，应该认真履行哪些职责？
A.落实安全生产责任制
B.适时召开供热专题会议
C.抓好供热安全基础工作
D.供热安全检查和考核
