[多项选择]文明规范服务总体工作目标是：（）
A. 以倡导行业文明为核心，以规范行业服务标准为导向，以建立科学服务管理流程为重点，
B. 以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。
C. 树立服务创造价值理念，承担社会责任，践行职业操守，
D. 加强诚信建设，创建合规文化，全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高，为构建和谐社会做出贡献。

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[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（）。
A. 意见和要求
B. 提议和劝告
C. 要求和习惯
D. 风俗和习惯

[简答题]《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？

[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。
A. 亲切、诚恳、平和
B. 亲切、诚恳、谦虚
C. 亲切、和蔼、谦虚
D. 亲切、诚恳、大方

[多项选择]根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，文明服务行为规范主要分为（）。
A. 基础行为规范
B. 形象行为规范
C. 一般行为规范
D. 品德行为规范

[简答题]《供电营业职工文明服务规范》要求供电职工在现场工作结束后，还应做好哪些工作？

[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》制定的目的是规范供电营业职工服务行为，养成文明习惯，提高供电优质服务水平，塑造供电企业良好的公众形象，增强供电企业的（）。
A. 市场竞争力
B. 凝聚力
C. 向心力
D. 战斗力

[简答题]《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作中如果给交通安全等带来不便，应该采取什么措施？

[简答题]车号工作的总体目标是什么？

[单项选择]根据《收银员文明服务规范》规定，不属于营业前准备工作的是（）.
A. 更换统一工作服；
B. 搞好收银台卫生；
C. 更换收银章日期，备齐收银用零币；
D. 安排好中餐或晚餐的就餐时间。

[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保持精神饱满，注意力集中，不能表现出（）。
A. 厌烦状、急噪状和不满状
B. 疲劳状、痛苦状和不满状
C. 疲劳状、忧郁状和不满状
D. 疲劳状、忧郁状和痛苦状

[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，达到（）以上专业技术水平。
A. 初级
B. 中级
C. 高级

[简答题]图书馆文明服务基本规范是什么？

[单项选择]营业网点文明规范服务必须坚持“三主动”、“三严禁”，其中“三主动”不包括那个（）。
A. 主动与客户微笑。
B. 主动与客户打招呼。
C. 主动介绍业务种类和办理程序。
D. 主动帮助客户解决疑难问题。

[简答题]简述研究总体与目标总体的区别？

[判断题]文明服务是发行员职业道德和行为规范的重要内容，出版物发行工作千头万绪，归结到一点就是“服务”。

[简答题]我国职业技能鉴定工作的总体目标是什么？

[简答题]治理车辆超限超载工作的总体目标是什么？

[多项选择]纳税服务规范2.0版与1.0版中文明服务规范下的办税公开的基本规范主要变化是删除以下哪几项？（）
A. 税务行政收费项目
B. 定额核定信息
C. 税务行政许可项目
D. 税务行政处罚标准

[简答题]北京奥组委筹备工作的总体目标是什么？

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