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[单选题]银行客户经理在进行客户营销分析过程中，最关键的是（）。
A.进行市场细分
B.了解客户需求
C.制定服务方案
D.掌握银行产品
[判断题]柜员应在服务到位的同时，灵活运用“一句话营销”、转介营销等方式，做好责任网格客户营销工作。
A.正确
B.错误
[单选题]网点人员服务过程中，应根据客户需求，跟进产品营销，对于（ ），应及时转介给客户经理进一步跟进营销。
A.潜在贵宾客户
B.潜在他行客户
C.私行客户
D.对公客户
[判断题]厅堂网格划分为大堂经理责任网格、柜员责任网格、客户经理责任网格、理财经理责任网格等。
A.正确
B.错误
[单选题]服务辖区网格化营销时，为每一个二级营销网格确定关键人和联络人。原则上，每个二级营销网格确定关键人（）人，确定联络人（）人
A.1-3人
B.3-5人
C.2人
D.3人
[单选题]根据《山东省农村商业银行服务辖区网格化营销操作指引（2018版）》，网格化营销遵循（ ）原则？
A.定格、定人、定责、定岗
B.相互监督、相互制约
C.加强营销、提高效率
D.全面覆盖、效益优先
[判断题]根据《山东省农村商业银行厅堂网格化营销操作指引（2018版）》，大堂经理责任网格包括咨询引导区、客户等候区、智慧银行区等。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《山东省农村商业银行厅堂网格化营销操作指引（2018版）》，客户经理责任网格包括（ ）、公司业务区等。
A.客户等候区
B.信贷区
C.现金区
D.非现金区
[单选题]根据《山东省农村商业银行服务辖区网格化营销操作指引（2018版）》，网格化营销，是指将经营网点服务辖区划分为一个个“网格”，使这些网格成为农商银行管理片区的单元，由（ ）收集信息，对网格内居民、商铺、企业等提供有效的普惠金融服务。
A.支行行长
B.客户经理
C.大堂经理
D.农金员
[多选题]根据《山东省农村商业银行服务辖区网格化营销操作手册（2018版）》，网格化营销应该按照（）要求，建立网格化档案。
A.一账：客户汇总台账
B.一图：客户分布简易地图
C.二表：信息采集表、目标客户管理及进度表
D.一评价：对片区的整体分析评价
[单选题]根据《山东省农村商业银行厅堂网格化营销操作指引（2018版）》，柜员责任网格包括现金区、（ ）等。
A.非现金区
B.填单区
C.智慧银行（电子银行）区
D.客户等候区
[单选题]某客户在营销工作开展过程中吹毛求疵，态度蛮横。此时，客户经理可以考虑采取的做法是（）
A.以牙还牙
B.以礼相待
C.让保安人员将该其礼送出门
D.决不委曲求
[多选题]服务辖区网格化营销应按照（）要求建立网格化档案。
A.“一账”：客户汇总台账(客户目录)；
B.“一图”：客户分布简易地图；
C.“二表”：信息采集表、目标客户管理及进度表；
D.“一评价”：对片区的整体分析评价。
[单选题]根据《山东省农村商业银行厅堂网格化营销操作指引（2018版）》，厅堂网格化营销，明确网格管理人（营销责任人）和营销责任，配合（ ）和（ ）机制，实现各网格营销服务精细、精准，且全时段、全过程。
A.补位营销；联动营销
B.单一营销；全员营销
C.全员营销；联动营销
D.线上营销；线下营销
[单选题]在开展辖区网格化营销时，通过对目标客户进行分层分类，为其提供个性化的产品营销和金融服务，开展交叉营销和精准营销，实行（）的精细化管理。
A.以辖区为中心
B.以客户为中心
C.以营销为中心
D.以管户为中心
