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[多项选择]下列哪些属于客户门户提供的主要功能（）
A. 在线服务
B. 渠道管理
C. 电子邮件营销
D. 协作服务
E. 销售
[单项选择]以下不属于个人网银公共客户功能的是（）。
A. 查询银行卡账户明细
B. 修改本人借记卡密码
C. 内部转账
D. 本人准贷记卡挂失
[单项选择]以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是（）
A. 水平沟通
B. 向上沟通
C. 向下沟通
D. 角色不清
[多项选择]以下属于会展客户特点的是（）。
A. 以机构客户为主
B. 以个人客户为主
C. 不一定购买产品和服务
D. 相互之间具有依赖性
[多项选择]以下哪些属于法人客户的客户基础信息？（）
A. 法人基本信息
B. 法人财务信息
C. 法人管理信息
D. 法人上市信息
[单项选择]以下不属于法人客户申请办理信贷业务必须提供的基本资料是（）。
A. 年检合格的营业执照或事业单位登记证、组织机构代码证
B. 贷款卡（证）
C. 国家规定的特殊行业，须提供有权部门的许可证、核准书或备案文件
D. 不动产及其他主要资产的权证、发票的复印件，价值评估报告书
[多项选择]CCRM系统客户查询功能提供了以下查询方式（）。
A. 按账号
B. 按凭证号
C. 按组织机构代码
D. 按客户名称
[单项选择]以下不属于系统中“客户信息维护”功能的内容是指（）
A. 重要客户信息维护
B. 错挂账号调整客户信息
C. 对私客户等级维护
D. 修改和验证密码
[多项选择]以下属于按照客户与组展商的关系质量来划分的客户是（）。
A. 对组展商满意的客户
B. 合作阶段客户
C. 基础阶段客户
D. 对组展商忠诚的客户
[多项选择]以下属于工程安全和功能检验及主要功能抽查资料的是（）
A. 图纸会审纪要
B. 建筑物垂直度、标高、全高测量记录
C. 地面蓄水试验记录
D. 节能、保温测试记录
E. 监理例会纪要
[多项选择]以下属于电子工资单功能的是（）。
A. 企业客户在网银统计工资单汇总信息
B. 企业客户在网银发布及查询工资单信息
C. 个人注册客户登录网银查询个人工资单信息
D. 公共客户登录网银查询个人工资单信息
[多项选择]以下属于贵宾卡的功能的是（）。
A. 预约转账
B. 智能理财
C. 透支
D. 代收代付
[多项选择]以下属于会展的经济功能的是（）。
A. 企业营销功能
B. 产品展示功能
C. 品牌推介功能
D. 推动城市建设功能
[多项选择]以下属于会展的社会功能的是（）。
A. 促进就业功能
B. 提升城市知名度功能
C. 传播新观念功能
D. 产业联动功能
[多项选择]以下属于企业电话银行功能的是（）。
A. 按日期查询账户明细及传真
B. 自助循环贷款还款
C. 对公账户对账单传真
D. 地方特色业务
[多项选择]以下属于会计师事务所可以向非公众利益实体的审计客户提供工作有（）
A. 根据客户提供的数据编制工资单
B. 在客户确定或批准账户分类的基础上记录交易
C. 将客户已记录的交易过入总分类账
D. 编制试算平衡表
[单项选择]以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能？（）
A. 个性化网页服务功能
B. 在线客服
C. 订单自助跟踪服务
D. 客户状态分析
[多项选择]以下属于OMC的功能有（）
A. 计费
B. 路由发现
C. 告警
D. 性能统计
[单项选择]以下属于国外客户关系管理软件供应商的是（）。
A. Oracle
B. TurboCRM
C. 用友
D. 金蝶
