[判断题]订单处理是指从接到客户订单开始一直到发货之间的工作。
A.正确
B.错误

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[判断题]接到客户投诉或举报时,应向客户致谢,详细记录具体情况后,立即转递相关部门或领导处理。投诉电话应在5日内,举报电话应在10日内给予答复。
A.正确
B.错误

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[简答题]某日座席接到一客户无电报修，请处理。

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[判断题]全国支票影像交换业务提出业务处理,网点柜台人员接到客户提示付款的票据审核通过后，柜台经办发起金融类预判。完成预判处理后，在客户回单联加盖业务讫章退客户。
A.正确
B.错误

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[单选题]如果前台接到客户想申请网吧业务的，可指引客户拔打直接查询（）
A.88842666
B.88992666
C.88942666
D.8899888

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[单选题]处理客户纠纷是技巧性比较强的工作，需要长时间的经验积累，售后客服在处理与买家之间的纠纷时，应坚持有理、有节、有情的原则，以下属于不正确处理纠纷的是（）
A.倾听
B.解决
C.分析
D.反驳

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[多选题]我司有时会接到客户反应网络慢，请问常见影响客户网络速度慢的原因有哪些 ( )
A.GPON带宽分配不足出现拥塞问题
B.用户端局域网络故障问题
C.用户终端网络资源的占用问题
D.用户终端网络资源的占用问题

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[单选题]接到客户投诉和抱怨时，一定要表示（）
A.抱歉
B.感谢
C.承诺解决
D.马上调查

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[判断题]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当，对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响的，情节较重的，依据《山东省农村商业银行员工违规行为处理办法》，给予直接责任人、主管责任人警告或记过处分；情节严重或造成严重后果的，给予直接责任人、主管责任人记大过至开除处分。
A.正确
B.错误

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[多选题]客户关系是指客户与客户之间的关系，包括（）。
A.亲属关系
B.工作关系
C.隶属关系
D.经济关系

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[多选题]客户关系是指客户与客户之间的关系，包括（）等。
A.亲属关系
B.工作关系
C.隶属关系
D.经济关系

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[判断题]保管员接到发货凭证后应及时发货不压票；物品发出后应立即在物品保管账上核销并保存好发料凭证同时调整垛排或料卡。
A.正确
B.错误

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[单选题]地市公司处理客户客户投诉包括（）环节。
A.2个
B. 5个
C.6个
D.7个

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[判断题]SDH网元和DWDM网元之间，建立SDH接到DWDM波长转换板之间的光纤连接，没有限制速率的匹配。
A.正确
B.错误

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[单选题]客户在小信店铺买了榨汁机，小信准备给客户包装发货，那么他可以选择（）。
A.纸箱包装，一定要用充气泡袋包裹严实
B.牛皮纸包装
C.布袋包装，然后套上快递专用塑料袋
D.塑料袋包装