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[单项选择]当持卡人持卡消费，发现所购买的商品需要退回时，就产生了银行卡退货交易。关于退货时的商户操作，以下说法正确的是（）
A. 退货时必须刷卡
B. 可采用联机退货或手工退货
C. 不予退货
D. 直接退现金给持卡人
[多项选择]受理行办理电子商务信用支付平台特约商户注册申请时，应要求特约商户提供除一般商户资料外的以下哪些资料？（）
A. 法人授权委托书复印件；
B. 法定代表人、经办人员、特约商户操作员的有效身份证件及复印件；
C. 特约商户网站网址及内容说明、网站管理相关办法、交易规则及纠纷争议处理规则；
D. 特约商户与交易客户签订的协议范本。
[多项选择]受理行办理网上特约商户恢复服务，应要求商户提供（）。
A. 授权委托书
B. 法定代表人、经办人的有效身份证件及复印件
C. 原暂停服务打印的业务信息表
D. 业务申请表
[单项选择]（）在办理B2C特约商户注册申请时，应明确告知其应履行的责任和义务，包括B2C特约商户须负责其下属二级商户的管理和维护，并承担二级商户发展和管理不善造成的风险。
A. 收单行
B. 受理行
C. 注册行
D. 以上均可
[多项选择]受理行办理网上特约商户操作人员证书新增，应要求商户经办人提供以下哪些资料，并填写业务申请表？（）
A. 法定代表人授权委托书
B. 法定代表人有效身份证件及复印件
C. 经办人有效身份证件及复印件
D. 新增操作人员有效身份证件及复印件
[多项选择]受理行办理网上特约商户操作人员证书作废，应要求商户经办人提供以下哪些资料，并填写业务申请表？（）
A. 法定代表人授权委托书
B. 法定代表人有效身份证件及复印件
C. 经办人有效身份证件及复印件
D. 操作人员有效身份证件及复印件
[单项选择]网上特约商户注销业务的受理行必须是办理商户注册的（）。
A. 受理行
B. 注册行
C. 收单行
D. 一级分行
[多项选择]根据网上特约商户是否存在下属二级商户，网上特约商户分为（）。
A. 网上普通类商户
B. 网上平台类商户
C. B2C业务
D. B2B业务
[多项选择]特约商户出现以下（）情形，工商银行有权终止《特约商户协议》，并有权拒付或从特约商户帐户中扣回款项，有权要求特约商户承担相关违约责任。
A. 泄露持卡人资料，截取持卡人密码、账号和磁条信息的
B. 协助持卡人套现、分单交易等违法经营行为
C. 拒绝受理持卡人用卡或违反操作规程的
D. 签订协议起3个月内或连续6个月未受理业务的
E. 设置下属部门的商户，下属部门之间混用POS机
[单项选择]根据网上特约商户是否存在下属二级商户，农行网上特约商户分为（）。
A. B2C业务和B2B业务
B. 手机支付和电话支付
C. 电子账单业务和基金直销业务
D. 网上普通类商户和网上平台类商户
[单项选择]B2B、B2C网上特约商户（）由特约商户开户行收取。
A. 工本费
B. 手续费
C. 交易费
D. 商户开通服务费
[填空题]根据网上特约商户是否存在下属二级商户，网上特约商户分为（）和（）。
[多项选择]工商银行于特约商户签订《特约商户协议》遵循的原则是（）
A. 严格审慎
B. 自愿
C. 公平
D. 诚实信用
[单项选择]网上特约商户退货处理依据（）的处理流程办理。
A. 网银系统
B. 客户系统
C. 商户系统
D. 收单系统
[单项选择]办理网上特约商户暂停服务业务，受理行审核通过后，（）送注册行，由注册行进行商户的暂停服务处理。
A. 二日内
B. 三日内
C. 一周内
D. 日终前
[单项选择]发卡行对特约商户进行随机检查，这属于对特约商户的（）。
A. 资信管理
B. 资料管理
C. 分类管理
D. 日常管理
[单项选择]（）在特约商户开通网上银行业务时一次性由特约商户开户行收取。
A. 工本费
B. 手续费
C. 交易费
D. 商户开通服务费
[单项选择]开通服务费在特约商户开通网上银行业务时一次性由特约商户（）收取。
A. 开户行
B. 收单行
C. 注册行
D. 受理行
[多项选择]网上特约商户办理业务申请时，提供的有效证件包括（）。
A. 企业营业执照
B. 事业单位登记证书或主管部门出具的有效批文等符合《人民币银行结算账户管理办法》规定的证明文件。
C. 企业机构代码证
D. 企业开户核准书
