[填空题]横店影视城的质量目标是“( )”,质量方针是“( )”。

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• ●    [简答题]什么是管理者角色以及管理者角色的三个主要类别是什么?
• ●    [单选题]旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的属于服务质量（）。
• ●    [单选题]站、车工作人员在工作中刁难、打骂旅客、货主造成较大影响的属于（ ）。
• ●    [单选题]尊重旅客货主主要表现在对旅客货主人格的尊重，对旅客货主乘车运货过程中(　　)的满足。
• ●    [单选题]站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的属于（）。
• ●    [单选题]站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的属于服务质量（）。