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[判断题]道路运输经营包括道路旅客运输经营和道路货物运输经营。
[判断题]餐饮服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面，提高实物产品的质量比提高餐饮服务的质量要难。（）
[判断题]《道路运输条例》所称的道路运输经营包括道路旅客运输经营、道路货物运输经营、出租车客运和城市公共汽车客运。
[多项选择]道路运输管理机构核发的道路货物运输证件包括（）。
A. 道路运输经营许可证
B. 从业人员从业资格证
C. 道路运输证
D. 工商执照
[填空题]道路货物运输企业所在地县级道路运输管理机构应当根据本机构的道路货物运输企业质量信誉档案，对道路货物运输企业报送的质量信誉情况进行核实。发现不一致的，应要求企业进行说明或（）。
[多项选择]县级以上道路运输管理机构进行道路旅客运输企业质量信誉考核时，客运企业提供的资料包括（）等。
A. 企业基本情况
B. 安全生产情况
C. 违法行为情况
D. 服务质量情况
[填空题]产品质量的特性包括内在质量、外在质量（）三个方面。
[判断题]道路货物运输质量信誉等级分为优良、合格和不合格三个等级。（）
[多项选择]道路货物运输包括（）
A. 道路普通货物运输
B. 道路货物专用运输
C. 道路大型物件运输
D. 道路危险货物运输
[判断题]饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾客满意程度等内容。
[填空题]质量有三方面内容：产品质量、（）质量和服务质量。
[填空题]道路货物运输企业上报的质量信誉考核材料应当包括：企业基本情况、（）情况、违章经营情况、服务质量情况、完成政府指令性运输任务的情况、企业稳定情况、企业管理情况等。
[多项选择]道路旅客运输包括（）。
A. 班车客运
B. 包车客运
C. 旅游客运
D. 加班运输
[判断题]道路运输服务性只包括满足用户物质方面的需求。
[填空题]邮政通信质量应包括产品质量、（）和服务质量。
[多项选择]国际道路货物运输包括（）。
A. 普通货物运输
B. 货物专用运输
C. 大型物件运输
D. 小件运输
