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[填空题]宽带业务拨测业务可用性测试终端连接到用户网络上，分别浏览集团网站（内网主机）、外网主机网站（）个、国外主机网站（）个；重复（）次，记录成功率。要求站点打开成功率≥90%。
[单项选择]电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 30
[名词解释]线路终端连接 connection at ends of tracks
[填空题]根据《电信服务规范》规定，对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起（）日内答复用户。
[判断题]线路终端连接的曲线半径不能大于连接道岔的导曲线半径。（）
[单项选择]（）业务是用户摘机后在规定时间内如果不拨号，即可自动接到某一固定的被叫用户。
A. 来电显示
B. 免打扰服务
C. 热线服务
D. 遇忙回叫
[填空题]车站线路连接形式有线路终端连接、渡线、（）、（）四种形式。
[填空题]程控交换机的热线服务业务就是用户（）在规定时间内如果不拨号，即可自动接到某一固定的被叫用户。
[单项选择]某用户无线上网弹出一个portal要求用户输入帐号密码，请问现在用户处于接入鉴权阶段还是业务鉴权阶段？（）
A. 接入鉴权
B. 业务鉴权
[单项选择]FTTH形态内单口ONU和LAN上行e8-C定制终端连接采用（）。
A. 网线B
B. dsl线
C. 光纤
D. 同轴电缆
[单项选择]（）指用户要求停止使用公司产品的业务。
A. 销号业务
B. 变更业务
C. 补卡业务
D. 停机业务
[多项选择]综合业务数字网用户部分具有支持（）所要求的附加功能。
A. 非话业务
B. ISDN业务
C. 智能网业务
D. 图像业务
[简答题]客服中心接到一份移动公司用户名单，数量十万个，信息包括用户手机号码和年龄，按照公司要求利用一个月的时间进行电话营销挖掘，要求尽可能提高成功率。按照以上条件设计“目标客户获取”环节。
[填空题]当用户管辖的线路要求停电时，必须得到用户工作负责人的（）方可停电，并做好安全措施。恢复送电，必须接到原申请人的通知后方可进行。
[填空题]网点在办理银行承兑汇票承兑业务时，操作员接到汇票、承兑协议及准签证，按相关规定和要求审查凭证，无误后，执行（）交易办理业务。
[多项选择]下列（）交易必须确保密码器始终与终端连接，且密码器始终处于联机状态。
A. 4101-发行密码器
B. 4102-密码器加载账号
C. 4103-密码器删除账号
D. 4107-更换密码器账户密钥
[填空题]为了提升客户满意度，要求在接到投诉保障后（）分钟内电话响应用户，并了解现场故障情况。
[多项选择]汇款后，用户可要求办理改汇业务包括（）.
A. 更改收款人姓名
B. 更改收款人地址
C. 更改收款人姓名和地址
D. 更改金额
