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[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求客运乘务人员非工作时间出入客运职场、乘坐旅客列车时,不得( )。
A.穿制服
B.打领带
C.戴制帽
D.佩戴职务标志
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》及《南昌铁路局铁路旅客运输服务质量规范补充规定》中对客运人员戴制帽有何规定?
[判断题]《南昌铁路局铁路旅客运输服务质量规范补充规定》中规定,客运人员不得染头发。
A.正确
B.错误
[判断题]《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》中规定客运人员的衬衣(含长、短袖)需束在裙子或裤子内。
A.正确
B.错误
[判断题]《南昌铁路局铁路旅客运输服务质量规范补充规定》(南铁客〔2020〕69号)中规定,客运人员不得染头发。
A.正确
B.错误
[多选题]客运乘务班组允许为()、()()、()充电。(《南昌铁路局铁路旅客运输服务质量规范补充规定》第4.1.2条)
A.对讲机、
B.手机、站车交互系统手持终端、
C.充电宝、应急灯、
D.扩音器等
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,站台客运人员迎送列车时,以列车进入视线范围开始,开出站台为止。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》“三乘”人员:客运、车辆、公安乘务人员和添乘干部的简称。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》现场也可根据旅客状态和是否需要帮助来判断是不是特殊重点旅客。
A.正确
B.错误
[判断题]《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定,喇叭、手持应急照明灯具等体积小的移动备品应存放在客运员的备品柜内。
A.正确
B.错误
[判断题]《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定,对查获的枪支弹药类、管制刀具类、易燃易爆物品,应立即通知客运值班员到场处理。
A.正确
B.错误
[判断题]动车组列车空调失效需要组织旅客下车或换乘其他列车时,应在客运办理站进行。
A.正确
B.错误
[单选题]《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》列车需双开车门时,增开的车门由()负责安排人员值守。
A.列车
B.车站
C.车站与列车共同
D.公安
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》五主动:主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍( ),主动征求旅客意见。
A.旅行常识
B.旅客须知
C.沿线风光
D.风土人情
[判断题]《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》中规定6月1日-9月30日站台和无空调候车室内的客运人员(客运值班员除外)可不戴制帽,不系领带。
A.正确
B.错误
[多选题]《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范普速大型车站》人工检票时:( ),确认后加剪车票。
A.详细确认票面
B.看准日期、车次
C.验看减价凭证
D.查看闸机灯光