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[多选题]助理值班员因岗位需要顶站务员岗时，以下描述正确的是（）。
A.人工结算时，助理值班员顶岗后成为被结账人，完成助理值班员结账工作的就是结账人
B.结账人履行助理值班员岗位工作职责，完成《备用金登记表》、《柜存账》、《汇总表》的记账工作，不得出现被结账人代写台账情况
C.被结账人完成《备用金登记表》、《柜存账》、《汇总表》的记账工作，不得出现被结账人代写台账情况
D.被结账人做好签字确认即可
[多选题]BOM、TVM全部故障的处置,针对客服岗，以下描述哪些是正确的？（）。
A.针对无法正常进闸的乘客，从边门进站，告知乘客出站时到客服中心处理票卡；
B.针对无法正常出闸的乘客，引导乘客从边门出站，人工回收单程票，告知持储值类卡、计次票的乘客，下次乘车时到客服中心处理票卡；
C.无票、持无效票、单程票损坏须出站的乘客按线网最高票价，用《乘客票务事务处理单》手工补票后边门出站；
D.对其它按规定需在BOM发售免费出站票出站的乘客，直接引导其从边门出站。
[多选题]客服岗岗位职责包括（）。
A.检查乘客的通行行为，发现乘客违规及时制止
B.完成相关票务报表和台账的填写
C.按章处理与乘客相关的票务事务
D.负责TVM的日常结算工作
[判断题]客服岗进出客服岗随手锁门，不能随意让非当班人员进入。如非当班员工或其它人员进入客服岗必须得到当班值班员同意，由值班站长陪同方可进入客服岗。
A.正确
B.错误
[判断题]客服岗站务员巡视范围：客服岗可视范围所有设备。
A.正确
B.错误
[判断题]夜班助理值班员在运营开始前配发至客服中心的空白单程票，客服岗上岗后需在BOM上进行票种分析，严禁将闸机回收的空白单程票配至到客服岗使用。
A.正确
B.错误
[单选题]助理值班员配发至客服岗的空白单程票须在（）上进行票种分析，严禁将闸机回收的空白应急票配发。
A.BOM
B.TCM
C.MVM
D.手持式验票机
[多选题]客服岗作业流程中，班后作业内容包括以下哪些？（）
A.整理内务（备品，钥匙，物资）
B.查看“班次报告”
C.核对本班退票情况，注销ID
D.填记报表，人工结账
[判断题]新入职员工核准在各类岗位的，第1年为见习岗位，执行见习岗位待遇，第2年为专责助理岗位，岗级、岗位待遇按照核准岗位降低2岗执行，第3年岗级、岗位待遇按照核准岗位降低1岗执行，第4年满足核准岗位任职资格条件，经考核合格后，执行核准岗位待遇。
A.正确
B.错误
[单选题]客服岗到岗时间为首班车到站前（）分钟
A.15
B.10
C.20
D.25
[判断题]客服岗到岗时间为首班车到站前15分钟。
A.正确
B.错误
[单选题]以下对于手机银行岗位职责描述有误的是( )。
A. 市级机构管理员岗,主要负责所辖范围内手机银行业务的管理、查询、统计等
B. 法人行社会计岗负责辖内手机银行业务的管理、操作柜员的设置等,具有授权权限
C. 法人行社录入员岗负责在内管系统录入柜员信息、进行柜员信息维护、报表统计、手机银行业务查询等,具有操作功能
D. 法人行社复核(授权)员岗:对录入员录入的信息进行复核/授权,具有操作功能
[单选题]职工试用期满经考核合格后转为助理岗位一年,助理岗期间基础考核工资按第二岗( )发放,一年后由公司组织对其进行综合考核,具体考核办法按《员工薪酬考核实施办法》执行。
A.70%
B.80%
C.60%
D.65%
[单选题]客服岗领票、到岗时间分别是在首班载客列车到站前（）分钟。
A.20/15
B.25/20
C.25/15
D.30/20
[判断题]发票以客服岗为单位发放。
A.正确
B.错误
[多选题]客服岗负责（）等作业。
A.问询
B.兑零
C.售卡
D.充值
[多选题]客服岗交接班作业流程（）
A.接班人到岗
B.交班人注销ID，锁好票款包
C.检查发票，钥匙，备品齐全及设备状态
D.汇报车控室“X时X分，客服X端，XX换XX，ID已注销
[多选题]客服岗一次票务作业程序（）。
A.一收
B.二验
C.三售找
D.四清
