[判断题]智家工程师在入户服务时，应主动与客户握手，握手要短暂、微用力、微笑、注视对方。
A.正确
B.错误

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[多选题]智家工程师在进行客户服务时，不应主动与客户握手。如客户主动，应积极回应。握手要：
A.短暂
B.微用力
C.微笑
D.注视对方

[多选题]智家工程师在进行客户服务时，未经客户许可，不得入户服务。（）时，应主动与预约人联系，不得擅自进入客户家服务。
A.客户不在家
B.门未锁
C.客户不同意
D.只有未成年人在家

[多选题]智家工程师在入户进行客户服务时，在室内禁止：
A.戴墨镜
B.穿拖鞋
C.挽裤腿
D.敞怀

[单选题]智家工程师在进行客户服务时，（）是智家工程师处理客户异议的首要步骤。
A.倾听
B.理解
C.澄清事实
D.提出方案

[单选题]智家工程师在进行入户服务时，当客户开门时，做法错误的是：
A.问候并出示工号牌
B.核对客户资料
C.核对办理业务内容
D.直接进入室内

[单选题]智家工程师在进行入户服务时，上门时如客户不在家，则应：
A.与客户及时联系，预约再次上门时间
B.在门口等待客户回来
C.直接回去
D.直接去下一位用户家

[单选题]智家工程师在入户服务时，若客户主动握手，则应积极回应，握手时不应：
A.短暂
B.有力
C.微笑
D.注视对方

[单选题]智家工程师在进行入户服务时，在客户家中可以允许的行为是：
A.吸烟
B.喝茶
C.饮食
D.施工

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