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[判断题]银行保险机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料，也可以要求投诉人提供。
A.正确
B.错误
[判断题].银行保险机构已经掌握或者通过内部信息档案可以获得的材料,不得要求投诉人提供。
A.正确
B.错误
[判断题]银行机构不得拒绝接受消费者合理投诉诉求，不得要求投诉人提供机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料。
A.正确
B.错误
[判断题]在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构可以办理，并告知投诉提出人。
A.正确
B.错误
[判断题].银行保险机构在消费投诉处理工作中,应当核实投诉人身份,保护投诉人信息安全,依法保护国家秘密、商业秘密和个人隐私不受侵犯。
A.正确
B.错误
[单选题]投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的，可以向做出投诉处理决定的人民银行分支机构上一级机构（）。
A.申请复议
B.申请再投诉
C.申请裁决
D.申请上报
