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[判断题]服务规范中规定，车站高铁快运作业区高铁快运作业区无闲杂人员出入，非高铁快运工作人员可参与搬运。
A.正确
B.错误
[判断题]服务规范中规定，车站高铁快运作业区无闲杂人员出入，无非高铁快运工作人员查找、搬运。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：工作人员人人通过（ ）等安全培训，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。安全培训有计划，有记载，有考核。
A.生产作业、消防、电气化、卫生防疫、劳动人身
B.生产作业、消防、电器安全、电气化、卫生防疫、劳动人身
C.生产作业、消防、电器、卫生防疫、劳动人身
D.生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定：特定岗位工作人员按规定通过（ ）培训。
A.相应岗位操作
B.相应安全职责
C.相应操作流程
D.相应岗位安全
[多选题]车站服务质量规范规定，工作人员遇有失误时，（ ）。
A.向旅客表示歉意
B.及时解释道歉
C.对旅客的配合与支持，表示感谢
D.区分原因，按规定做好解释
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：特定岗位工作人员按规定通过（ ）培训。
A.相应岗位操作
B.相应安全职责
C.相应操作流程
D.相应岗位安全
[判断题]服务规范中规定，车站客运人员在旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），无视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车餐车工作人员作业时着工作服， （女性带三角巾）和围裙。
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性客运工作人员（）。
A.面部、双手保持清洁
B.指甲修剪整齐，不染彩色指甲
C.无纹身
D.不浓妆艳抹
[多选题]《中国南方电网公司服务行为规范手册》规定客服工作人员上岗必须( )
A.统一着装
B.佩带统一编号的工号牌
C.统一服务形象
[判断题]《空调列车服务质量规范》规定，工作人员按规定使用电磁炉、电炸炉、电烤箱、微波炉、电冰箱、蒸饭箱等电器设备，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，男性客运工作人员头发（）。
A.不理奇异发型，不烫发
B.不遮盖眉毛耳朵
C.鬓角不得超过耳垂底部
D.不短于两寸
