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[单选题]4.137. 第1题
各单位在95598业务处理过程中应严格执行公司()《供电服务“十项承诺”》《员工服务“十个不准”》《配
网故障抢修管理规定》《配网抢修指挥工作管理办法》等制度和技术标准。
A.《供电服务规范》
B.《用电检查管理办法》
C.《电力法》
D.《供电营业规则》
[判断题]从业人员在作业过程中应严格执行本单位的安全生产规章制度和安全操作规程。
A.正确
B.错误
[判断题]司机正线调试作业过程中应严格执行规章制度、控制好速度，加强瞭望和互控制度。（ ）
A.正确
B.错误
[不定项选择题]司机正线调试作业过程中应严格执行规章制度、控制好速度，加强瞭望和( )制度
A.规章
B.有关
C.互控
D.呼唤应答
[多选题]司机正线调试作业过程中应严格执行()、控制好()，加强()和()制度
A.规章制度
B.速度
C.瞭望
D.呼唤应答
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，供电服务投诉是指公司经营区域内(含控股、代管营业区)的电力客户，在供电服务、营业业务、停送电、供电质量、电网建设等方面，对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，在五年内，要求维护其权益而提出的诉求业务。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，营业投诉指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括(______)、(______)。
A.抄表催费
B.抢修质量
C.施工现场恢复
D.电能计量
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，触碰供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等红线问题，派发(______)工单。
A.咨询
B.意见
C.投诉
D.服务申请
[单选题]为提高企业运行效益效率,公司对各单位实施业务外包费用上限管控,其中供电单位业务外包费用上限管控比例为( )。
A.35%
B.40%
C.50%
D.30%
[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，服务投诉指供电企业员工在(______)或(______)中服务行为不规范、公司服务渠道不畅通等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范（不含抢修、施工行为）、窗口营业时间、服务项目、服务设施、省公司自主运营电子渠道服务平台管理等方面。
A.营业场所
B.工作场所
C.工作过程
D.工作时间
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，供电质量和电网建设类投诉，客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续(______)个月内投诉(______)次及以上且属实的，由上一级单位介入调查处理。
A.2，3
B.6，2
C.6，3
D.2，4
[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，各省营销服务中心、国网电动汽车公司接收客户投诉工单后，应对工单进行研判，完成接单转派或退单，首次接单分理应在(______)分钟内完成，二次接单分理及最终接单分理应在(______)分钟内完成。
A.120
B.60
C.30
D.10
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》，营业投诉指供电部门在业务处理过程中出现工作差错引发的客户投诉，主要包括(____)电能计量和业务收费等。
A.业扩工程
B.装表接电
C.用电检查
D.电价电费
