[多项选择]平衡记分卡的指标由哪些因素组成：（）。
A. 财务
B. 内部过程
C. 学习和成长
D. 内部业务
E. 顾客

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C. 吐出段
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[单项选择]

下列属于平衡计分卡的评价指标体系的是（）
①财务指标
②客房指标
③内部业务流程指标
④产品技术指标

A. ①②③④
B. ①②③
C. ①②⑤
D. ①③④

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