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[判断题]星级服务质量的一个标志是员工的服务态度，这方面，只能通过员工自己提高认识，端正服务态度来达到。
[单项选择]营业网点至少每（）应进行一次达标考核，作为评选星级营业员的依据。
A. 月
B. 季
C. 半年
D. 年
[填空题]出租汽车驾驶员到从业资格证发证机关核定的范围外从事出租汽车客运服务的，应当（）。
[单项选择]国家星级饭店标准规定，二星级饭店要有24小时电话总机、总台、服务台的服务，至少有（）间（套）可供出租的客房和18小时的热水.
A. 25
B. 20
C. 30
D. 35
[单项选择]正式开业12个月以上的永久设施经销商DCRC必须达到“DCRC五星级服务标准”的几星级标准。（）
A. 1星级
B. 2星级
C. 3星级
D. 4星级
E. 5星级
[多项选择]经复核，星级饭店不能达到标准规定的，星级饭店评定机构可根据具体情况（）。
A. 签发警告通知书
B. 通报批评
C. 处以罚金
D. 降低或取消星级
E. 不准申请重新评定星级
[单项选择]加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。
A. 服务语言
B. 服务态度
C. 油品品牌
D. 服务品牌
[多项选择]星级出租汽车有下列情形之一的，立即取消或者降低其星级（）。
A. 被新闻媒体曝光且严重影响出租汽车行业声誉的有责事件
B. 营运时发生同责以下交通死亡事故的
C. 发生影响企业或出租汽车行业不稳定行为的
D. 不服从行业主管部门管理的
[单项选择]无从业资格证从事出租车营运处（）罚款。
A. 100-200元以下
B. 200-300元以下
C. 300-500元以下
[单项选择]出租汽车的星级评定（）进行一次。
A. 二年
B. 一年
C. 半年
[单项选择]任何单位和个人必须在取得出租汽车经营权并办理有关手续后，方可从事出租汽车经营活动。违者处以（）罚款。
A. 500至1000元
B. 5000至10000元
C. 2000至5000元
[单项选择]新华星级理赔服务共分为（）个星级标准？
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
[单项选择]超越核定营运区域，从事出租汽车营运活动的计（）分。
A. 5
B. 10
C. 20
[判断题]柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（）
[单项选择]出租汽车未在规定位置明示服务监督卡和租价标识，从事经营活动的计（）分。
A. 1
B. 3
C. 5
[单项选择]要打造星级服务，首先应该解决的是服务人员的（）问题。
A. 服务语言
B. 服务态度
C. 服务质量
D. 服务操作
[单项选择]由国家和行业主管部门制定并发布的某项服务或工作应达到的统一标准，要求从事该项服务或工作的人员必须在规定的时间内按标准进行服务或工作，这指的是（）服务。
A. 规范化或标准化
B. 正规化或强制化
C. 个性化或特殊化
D. 个别化或随意化
