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[单项选择]从某个意义上讲，服务的好坏也说明了对顾客是否尊重，也是对每一位加油员（）的衡量。
A. 服务质量
B. 工作责任心
C. 服务效率
D. 服务工作
[单项选择]一位出色的形象设计师也是一名出色的心理学家和（）。
A. 外交家
B. 艺术家
C. 语言学家
D. 文学家
[填空题]衡量烟田群体结构是否适宜的指标是（），衡量烟叶燃烧性优劣的化学成分指标是（）。
[单项选择]船舶机动航行时，动力装置的故障应按（）。Ⅰ.工作时间来衡量；Ⅱ.工作次数来衡量
A. 仅l对
B. 仅Ⅱ对
C. Ⅰ或Ⅱ对
D. Ⅰ+Ⅱ
[单项选择]衡量回收后的问卷是否有效，其标准是（）。
A. 访谈是否按规定的方式进行，访员有无作假
B. 问卷上的问题是否回答完整
C. 访员是否询问了问卷上的所有问题
D. 问卷上的问题回答是否正确
[单项选择]提高衡量产品质量的尺度，不仅以是否符合国家或上级规定的质量标准来衡量，更要以（）来衡量，不仅要衡量产品本身的质量，还要衡量服务质量。
A. 设计标准
B. 图样标准
C. 满足用户需要的程度
D. 国际的质量标准
[判断题]为旅客服务的质量是衡量运输企业立业宗旨是否端正的客观尺度。
[单项选择]一位教师赞扬一位学习成绩不好学生的演出服装很漂亮，并说：“我对你们的爱不是用身高、体重和成绩来衡量的，我有足够的爱去疼爱每个学生。”这属于教师在沟通时注重了（）
A. 帮助恢复信心
B. 有益的对谈
C. 安慰
D. 赋予尊严
[单项选择]（）是衡量产品质量及工作质量的尺度。
A. 标准
B. 标准化
C. 计量
[填空题]衡量一国金融市场是否成熟的三个标准分别是广度、深度与（）。
[填空题]衡量业绩工作的两个核心问题是：衡量什么和（）。
[填空题]（）是新闻工作者敏锐地发现新闻线索的能力和本领，也是衡量新闻工作者工作能力的重要标志。又称“新闻嗅觉”、“（）”。
[单项选择]衡量出租车服务是否优秀的重要尺度是（）。
A. 乘客的忠诚度
B. 驾驶员的美誉度
C. 乘客的满意度
[单项选择]（）客人离店后，总台要及时做好客人档案整理工作。
A. 旅行团
B. VIP
C. 会议团
D. 体育代表团
[多项选择]投递总台对所接收的总包特快专递邮件应逐袋与路单登列节目核对是否相符，同时验看袋身、袋牌、（）是否符合规定，重量是否相符。
A. 绳扣
B. 邮件封装规格
C. 封志
D. 件数
