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[单选题]《国家电网公司供电服务规范》：无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。这是对营业场所服务规范中实行（ ）的要求。
A. 首问负责制
B. 客户经理制
C. 业务主办制
D. 限时办结制
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范规定：供电企业应公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受( )的监督。
A. 社会
B. 客户
C. 上级领导
D. 社会与客户
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》(2003)477号规定实行(____)。无论办理业务是否对口,接待人员都要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A.一口对外制
B. 首问负责制
C. 一次告知制
D. 一岗作业制
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》中规定：办理客户用电业务的时间和办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过( )分钟。
A. 5，20
B. 5,15
C. 15,5
D. 20,5
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定:用电业务办理时间一般每件不超过 ( ) 分钟。
A.10
B.15
C.20
D.30
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》，办理客户用电业务的时间一般每件不超过(____)。
A.5分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.25分钟
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》中规定：办理客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过(____)分钟
A.5
B.10
C.15
D.20
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属各电网经营企业和供电企业。
A.正确
B.错误
[多选题]1.89. 第1题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，行为举止规范规定：与客户交接钱物时，下列做法正确的是()。
A.轻拿轻放
B.唱付唱收
C.拒收硬币
D.不抛不丢
[判断题]根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》95598热线服务规范规定：因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应（ ）。
A. 告知客户准确的送电时间
B. 告知客户停电原因
C. 主动致歉
D. 尽快安排抢修
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应（ ）。
A. 立即清扫，做到设备、场地清洁
B. 向客户说明收费项目及收费标准，并请客户签字确认
C. 向客户交待有关注意事项
D. 主动征求客户意见
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在( )天内、举报在( )天内答复。
A.3
B.5
C.10
D.7
[单选题]4.140. 第1题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体
情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在（
）天内答复。
A.5
B.7
C.10
D.3
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》中规定：供电服务人员上岗应保持仪容仪表美观大方，不允许( )。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将穿长裤卷起
D. 戴首饰
[多选题]4.100. 第1题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体
情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在()天内、举报在()天内答复。
A.3
B.5
C.10
D.7
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定：遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的( )。
A. 联系电话
B. 联系地址
C. 保密资料
D. 客户名称
